農發行南江縣支行：以“心”換“新”，金融服務有速度更有溫度

“現在來辦業務不僅快，還特別貼心，工作人員會主動講優惠政策，大廳裏還有老花鏡、雨傘，感覺特別暖。”近日，在農發行南江縣支行辦理業務的客戶李女士點讚道。近年來，該行深耕櫃面服務精細化管理，以“客戶為中心”為導向，從隊伍建設、環境優化、功能延伸等多維度發力，讓金融服務既有效率又有溫度，為地方金融工作築牢運營根基。

練強“內功”：專業隊伍撐起服務“硬實力”

“持證上崗”是該行櫃面服務的“硬規矩”。所有櫃員必須通過賬戶管理、支付結算等核心業務資格認定，才能上崗服務，從源頭確保服務專業性。在此基礎上，該行持續給隊伍“充電”，通過集中培訓解讀最新運營管理知識，鼓勵櫃員自主學習掌握業務新技能，支援員工考取金融相關職業資格證書。如今，櫃面人員不僅能熟練辦理常規業務，還能精準解答客戶各類金融知識問題，服務質效顯著提升。

優化“環境”：細節裏藏著服務“暖色調”

走進該行營業大廳，昔日封閉式櫃檯已更新為開放式服務台，厚重的玻璃被移除，櫃員與客戶面對面交流更順暢。大廳重新規劃了功能區，LED屏滾動播放宣傳內容，顯眼處擺放著老花鏡、放大鏡、雨傘等便民物品。“以前隔著玻璃説話費勁，現在能直接遞資料、聊需求，感覺親近多了。”常有客戶這樣説。

不僅如此，櫃員統一著裝、佩戴工牌，服務話術規範親切，“一站式”服務讓客戶少跑路、快辦事。從物理空間到服務細節的升級，讓金融服務褪去“距離感”，增添了“煙火氣”。

延伸“職能”：小小櫃檯成了“宣教站”

“大姐，這是反詐宣傳折頁，您轉賬時多留意對方資訊，別輕信陌生連結……”在營業大廳諮詢臺，工作人員正向前來辦事的企業經辦人講解金融知識。該行以營業網點為陣地，常態化開展金融宣教：大廳資料架上擺放著徵信、消費者權益保護、反洗錢等宣傳資料，電視迴圈播放著反詐、保密等短片，櫃員利用客戶等待間隙“見縫插針”做講解。

“很多客戶辦完業務，還會主動拿取宣傳頁，説回去給家人看看。”工作人員介紹，這種“碎片化”宣教讓金融風險防範意識深入人心，也讓櫃面服務從“辦業務”延伸到“護權益”。

傳遞“暖意”：減費讓利直達企業“心坎上”

“今年已經減免了我們公司800多元手續費，雖然數額不大，但能感受到政策的誠意。”一家小微企業負責人説。該行積極落實減費讓利、服務實體經濟工作部署，在營業場所醒目位置公示服務價格，櫃員主動向客戶講解優惠政策：免收中小微企業詢證回函服務費、藍芽Key工本費、網上銀行證書年費、匯款手續費等。據統計，今年以來，該行已為217家企業減免手續費近20萬元，用真金白銀為企業減負，讓普惠金融落到實處。

從“辦好業務”到“做好服務”，農發行南江縣支行正以每一處細節的優化，讓櫃面服務成為連接金融與客戶的“暖心橋”，在提升服務效能中彰顯政策性銀行的責任與擔當。（吳傑）