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岷江水廠開展供水服務宣傳進小區活動,打通便民服務“最後一公里”

為進一步提升供水服務質效,將便民舉措延伸至居民“家門口”,8月22日,岷江水廠前往東升街道卓雲庭小區,開展以“便捷用水、貼心服務”為主題的供水服務宣傳活動。活動通過面對面互動、手把手教學等形式,為居民提供全方位用水指導,贏得社區群眾廣泛好評。

本次宣傳活動聚焦居民用水需求,構建“線上+線下”服務矩陣。線上上服務推廣環節,工作人員現場指導居民關注水廠官方微信服務號,系統講解微信、支付寶等平臺的水費繳納流程,詳細演示線上查詢停水通知、水費明細等實時用水資訊。現場還準備了印有供水服務熱線028-85818581和微信服務號二維碼的定制冰箱貼作為贈品,既實用又便於居民隨時聯繫用水服務。

在活動現場,工作人員通過現場演示、發放流程手冊等方式,介紹更名過戶、用水性質變更等業務的辦理條件和所需材料。同時,工作人員還推廣電子發票服務,通過現場演示開票流程,引導居民選擇環保便捷的發票獲取方式。

活動現場設立的諮詢服務台,聚齊了水質、計量等專業技術人員,成為解決居民日常用水難題的臨時便民窗口。針對部分居民提出的“垃圾處理費如何徵收”“階梯水價如何計算”等常見用水問題,現場工作人員通過宣講相關政策文件、舉例計算階梯水費等方式逐一解答。此外,活動還發放各類涉水宣傳資料,向居民普及節水知識和供水設施維護技巧,增強居民的節水意識和自我管理能力,保障家庭用水安全。

“此次活動累計接待居民諮詢60余人次,發放各類宣傳材料200余份,前往居民家中檢查檢查情況5次,更換閥門1個。”岷江水廠行銷服務部相關負責人介紹,通過開展這樣的靠前服務,不僅拉近了水廠與居民之間的距離,更讓居民切實感受到供水服務的溫度,進一步提升了居民用水滿意度和獲得感。

下一步,岷江水廠將持續優化“線上辦理+線下服務”模式,常態化開展“四進”(進院落、進小區、進園區、進學校)宣傳活動,切實將供水服務做到居民心坎上,同時探索更多創新服務模式,打造一個更加高效、透明、人性化的供水服務體系,讓優質供水服務惠及用戶。(文、圖/雲海)