​農發行阿壩州分行落實集中對賬模式 著力提升對賬服務質效

近日，在四川省統一安排部署下，農發行阿壩州分行單位客戶銀企對賬模式由網點自主處理調整為省行集中處理。通過流程優化、科技賦能與服務升級等全面落實集中對賬模式，讓對賬工作服務質效得到顯著提升。

在對賬渠道上，該行堅持“傳統+科技”雙軌並行，構建多元化服務體系。一方面，為滿足部分客戶需求，保留紙質對賬傳統方式，確保服務“不掉線”；另一方面，大力推廣電子對賬渠道，依託企業網銀、手機銀行、公眾號等線上平臺，實現對賬資訊實時推送、線上確認、一鍵反饋，支援客戶7*24小時自主操作，大幅縮短對賬週期，讓便捷服務觸手可及。在溝通反饋渠道上，該行構建“多層級、常態化”的互動機制，通過短信提醒、電話告知、網點公告等方式，提前向客戶解讀集中對賬模式的優勢與操作要點，確保客戶根據自身需求靈活選擇對賬方式。同時對客戶疑問認真解答、積極響應，主動徵集客戶在集中對賬流程、渠道體驗的意見建議，確保客戶訴求得到精準回應。

集中對賬模式開啟後，農發行阿壩州分行將進一步提升對賬效率，縮短對賬週期，為客戶提供更便捷的對賬服務。下一步，該行將持續優化業務流程，牢固樹立“以客戶為中心”的服務理念，為客戶打造更加高效、安全、便捷的金融服務體驗，切實提升客戶滿意度與信任度。（文佳婧）