服務大廳轉型升級，若爾蓋縣解鎖辦稅新體驗

“您可以在自助輔稅區開具完稅證明。”8月11日上午，若爾蓋縣精算代理記賬有限公司辦稅員更讓姐剛走進若爾蓋縣辦稅服務廳，導稅員便將他引導至全新擴容的自助辦稅區。資料錄入、資訊核對、證明列印，整個過程無需排隊、無需填表，高效便捷。拿到還帶著列印溫度的完稅證明，更讓姐連連稱讚：“沒想到現在辦稅這麼方便，真正把服務做到了我們的心坎上。”

今年以來，國家稅務總局若爾蓋縣稅務局錨定“高效辦成一件事”，重塑“專區快速分流、問辦無縫銜接”協同服務鏈，推動辦稅服務廳由“分散受理”躍升為“集約智辦”，讓納稅人繳費人盡享更智慧、更便捷、更暖心的稅費服務新體驗。

“本輪升級改造，我們將自助辦稅區大幅擴容，新增外網電腦、高速印表機等設備，並配備‘一對一’輔導員現場指導納稅人使用電子稅務局；窗口服務區則集中處理必須面對面辦理的高頻複雜業務。”若爾蓋縣稅務局辦稅服務大廳負責人其美多吉介紹，通過“減窗分區”重構佈局，設置“簡事快辦”“自助辦稅”等專區，前臺窗口壓減50%以上，平均辦稅時長大幅壓縮。

升級不止于辦稅服務大廳，更向線上延伸。徵納互動平臺同步整合線上線下資源，打造“問辦協同”雲服務體系：納稅人繳費人只需登錄電子稅務局，即可遠端辦結涉稅業務，疑難問題也能實時視頻連線後臺專員“面對面”解決。“隨著‘指尖辦稅’‘網上辦稅’成為新習慣，實體窗口將進一步減負，辦稅繳費速度將繼續提升。”上述大廳負責人表示。

辦稅繳費提速的背後，是一支“政治過硬、業務精湛、服務有溫度”的稅務鐵軍。若爾蓋縣稅務局堅持“嚴管+精訓”雙輪驅動：每日晨夕會10分鐘案例復盤、每月業務比武“打擂”、每季風險情景演練；紀檢員實時跟廳、好差評即時回訪，形成責任閉環。“機器跑得快，幹部更要跟得上，才能把‘最後一公里’走成‘最美一公里’。”若爾蓋縣稅務局相關負責人表示。

改革未有窮期。下一步，若爾蓋縣稅務局將持續優化升級辦稅服務，以“小切口”推動“大變革”，讓納稅人繳費人從“跑馬路”轉向“走網路”，從“辦成事”升級為“好辦事”，為優化營商環境注入“稅動力”。（文、圖/郭恩荃）