農發行阿壩州分行以數智化升級點亮客戶體驗新高度

為深入踐行“以客戶為中心”服務理念，推動金融服務提質增效，農發行阿壩州分行立足區域發展需求，依託數字化轉型戰略，聚焦客戶痛點，通過“指尖+耳邊”服務全覆蓋，全方位提升金融服務的便捷性與精準度，切實點亮客戶體驗新高度。

多維服務升級，暖心觸指尖。為滿足客戶多樣化的對賬需求，該行積極拓展服務渠道，向客戶積極推廣微信對賬功能。微信對賬界面簡潔直觀、操作便捷，客戶只需關注農發行官方微信公眾號，即可隨時隨地通過手機完成月度對賬、明細查詢、回單查詢等操作，讓對賬工作更加靈活多樣、高效便捷，獲得客戶廣泛好評。針對部分企事業單位對賬人員操作不熟練的痛點，該行櫃面人員耐心細緻地講解微信對賬的操作流程，從關注公眾號到客戶登錄，再到確認對賬，確保客戶熟練掌握這一便捷工具，讓“指尖對賬”更接地氣。

智慧服務升級，暖意繞耳畔。近日，95356電話客服平臺順利完成投産上線，標誌著農發行客戶服務正式邁入智慧化、數字化的新階段。該行結合自身實際情況，通過營業廳堂、客戶微信群、短信平臺發送資訊等方式對客戶進行95356碼號服務範圍和服務機制的宣傳，確保廣大客戶知曉95356，搭建起客戶與銀行之間的“直通橋梁”，為客戶提供業務諮詢、問題解答、投訴建議受理等全方位服務。無論是業務辦理中的疑難問題，還是對金融政策的諮詢，客戶都能通過熱線快速獲得精準解答與幫助，實現“一線連接，貼心服務”，進一步提升客戶服務的響應速度與滿意度。

農發行阿壩州分行此次數智化服務升級，是落實總行數字化轉型戰略的生動實踐，更是服務地方經濟、助力客戶發展的重要舉措。下一步，該行將持續深化數智賦能，探索更多貼合客戶需求的創新服務模式，以更優質、更智慧、更溫暖的金融服務，為阿壩州經濟社會高品質發展貢獻農發行力量。（文佳婧）