建設銀行蘭州龔家坪支行：高溫不減“金融溫度”

烈日炎炎，服務暖心。近日，蘭州龔家坪支行“張富清金融服務隊”的隊員們頂著高溫，為一位高齡、行動不便的老人提供到府密碼重置服務，以實際行動詮釋“金融為民”理念，讓“張富清精神”在酷暑中閃耀光芒。

當日，網點接到客戶愛人的求助電話：説老人賬戶資金涉及緊急用途，需要提取養老金，但老人行動受限，無法前往網點辦理銀行卡密碼重置業務。得知情況後，網點營運主管和副行長立即啟動特殊客戶服務預案，迅速安排“張富清金融服務隊”攜帶移動終端、龍易行等設備趕赴老人家中。

烈日下，隊員們汗流浹背，但未因高溫延誤服務。抵達現場後，第一時間與老人溝通，耐心解釋流程，細緻核對身份資訊，並嚴格按照業務規範完成拍照、簽字確認等環節。針對老人聽力較弱的實際情況，隊員們主動放慢語速、提高音量，反覆確認其真實意願，確保服務合規高效。經過近一小時的努力，密碼重置業務順利完成，老人賬戶功能得以恢復。

“多虧你們冒著大熱天跑一趟，解決了我的大難題！”業務辦理結束後，老人緊握隊員們的手連聲道謝。家屬也感動的表示，建行服務不僅專業高效，更讓人感受到國有大行的責任擔當。

此次到府服務是蘭州龔家坪支行不斷改進適老化金融服務的縮影。近年來，該網點始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，針對高齡、行動不便等特殊群體，常態化開展“特事特辦”服務機制：一方面通過移動設備將櫃檯延伸至客戶家中，解決特殊群體“出行難”問題；另一方面強化服務細節，優化業務流程，確保老年客戶在業務辦理中“無障礙、有尊嚴”。

蘭州龔家坪支行的“張富清金融服務隊”始終以“客戶至上”為行動準則，無論是烈日酷暑，還是風雨嚴寒，只要群眾有需求，服務隊必第一時間響應。此次高溫到府服務，不僅彰顯了“金融為民”的初心，更以汗水和堅守詮釋了張富清精神的時代價值。下一步，蘭州龔家坪支行將繼續以服務民生為己任，深化適老化服務內涵，通過到府服務、綠色通道、適配智慧設備等舉措，切實提升老年客戶金融獲得感與幸福感，以責任與溫度書寫金融為民的生動篇章。（馬玲）