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建設銀行蘭州龔家坪支行:高溫不減“金融溫度”

烈日炎炎,服務暖心。近日,蘭州龔家坪支行“張富清金融服務隊”的隊員們頂著高溫,為一位高齡、行動不便的老人提供到府密碼重置服務,以實際行動詮釋“金融為民”理念,讓“張富清精神”在酷暑中閃耀光芒。

當日,網點接到客戶愛人的求助電話:説老人賬戶資金涉及緊急用途,需要提取養老金,但老人行動受限,無法前往網點辦理銀行卡密碼重置業務。得知情況後,網點營運主管和副行長立即啟動特殊客戶服務預案,迅速安排“張富清金融服務隊”攜帶移動終端、龍易行等設備趕赴老人家中。

烈日下,隊員們汗流浹背,但未因高溫延誤服務。抵達現場後,第一時間與老人溝通,耐心解釋流程,細緻核對身份資訊,並嚴格按照業務規範完成拍照、簽字確認等環節。針對老人聽力較弱的實際情況,隊員們主動放慢語速、提高音量,反覆確認其真實意願,確保服務合規高效。經過近一小時的努力,密碼重置業務順利完成,老人賬戶功能得以恢復。

“多虧你們冒著大熱天跑一趟,解決了我的大難題!”業務辦理結束後,老人緊握隊員們的手連聲道謝。家屬也感動的表示,建行服務不僅專業高效,更讓人感受到國有大行的責任擔當。

此次到府服務是蘭州龔家坪支行不斷改進適老化金融服務的縮影。近年來,該網點始終秉持“以客戶為中心”的服務理念,針對高齡、行動不便等特殊群體,常態化開展“特事特辦”服務機制:一方面通過移動設備將櫃檯延伸至客戶家中,解決特殊群體“出行難”問題;另一方面強化服務細節,優化業務流程,確保老年客戶在業務辦理中“無障礙、有尊嚴”。

蘭州龔家坪支行的“張富清金融服務隊”始終以“客戶至上”為行動準則,無論是烈日酷暑,還是風雨嚴寒,只要群眾有需求,服務隊必第一時間響應。此次高溫到府服務,不僅彰顯了“金融為民”的初心,更以汗水和堅守詮釋了張富清精神的時代價值。下一步,蘭州龔家坪支行將繼續以服務民生為己任,深化適老化服務內涵,通過到府服務、綠色通道、適配智慧設備等舉措,切實提升老年客戶金融獲得感與幸福感,以責任與溫度書寫金融為民的生動篇章。(馬玲)