廣發信用卡以“數字”破題精細化運營，探路金融科技新實踐

近年來，各地文旅市場活力迸發，“進淄趕烤”“哈爾濱冰雪熱”等現象級消費熱潮的涌現，印證了區域特色經濟價值正成為新藍海。廣發信用卡敏銳把握這一趨勢，以“分分融合”戰略為引擎，以數字化技術為基石，在精細化經營的道路上邁出堅實的步伐。其在廣發商城創新推出的南昌館、澳門館、廣東館等六個地方特色館，通過整合地域特産、文旅資源，不僅成為賦能各區域分行差異化突圍的利器，更書寫了金融科技深度賦能實體經濟與服務升級的新篇章。

“千人千面”如何煉成？數據驅動精準畫像

坐擁數千萬活躍客戶、年消費規模超萬億元的廣發信用卡，如何讓服務告別“千人一面”？答案藏在其構建的“智慧大腦中。依託這一龐大的用戶消費數據，廣發信用卡將大數據與人工智慧、機器學習等金融科技進行創新融合——以智慧中臺作為核心樞紐，對億級客戶數據進行自動化採集、分析與挖掘，將大數據逐步實現標簽化，生成數千個客戶標簽，從客戶屬性、産品權益、消費偏好等維度，對客戶構建360度立體畫像。基於客戶生命週期旅程，結合精細化客群分層，在近30個對客渠道的數百個觸點時機，在恰當時機和場景為客戶提供“想其所想”的差異化服務。

數字化能力讓“地方特色館”真正實現更懂客戶所需，基於客戶生命週期與分層標簽，系統能在近30個對客渠道的數百個觸點中，自動匹配服務場景，推動服務從“千篇一律”向“千人千面”轉型。

各分行以地方特色館項目為創新載體，深化“零售融合、公私聯動”的合作機制。以南昌館為例，精準鎖定當下白領客群、商旅客戶、中高端客群的消費習慣，對文化消費的偏好，上線景德鎮瓷器、贛南臍橙等特色産品，開發江西紅色/瓷器文化旅遊路線；並推出積分五折購、新品試用、推薦辦卡送瓷器等活動，增添大眾客群的互動樂趣，進一步精細化管理經營客戶，滿足多元化客戶需求，提升高品質客群體驗及粘性，推動“零售融合、公私聯動”落地，助力新拓對公客戶、優化對公服務，形成業務閉環。

從“單點開花”到“全域共振”：數字科技織就聯動生態網

地方特色館的價值，遠不止激活一城一地。廣發信用卡以數字科技為紐帶，將南昌館的成功範式快速複製，構建起覆蓋多地的特色館矩陣，實現了“一點突破、全域聯動”的生態躍遷。

這背後的核心驅動力，正是數字化技術對“供需兩端”的精準匹配：例如，澳門館依託線上平臺的數字化整合能力，將當地景區門票、手信品牌與全國遊客需求匹配，為澳門文旅注入新動能；廣東館則用數字化供應鏈，打通“農戶-平臺-消費者”鏈路，讓當地特産精準觸達目標用戶；長沙館通過數字工具精準分析文旅消費趨勢，將網紅景點、特色美食與短期出行需求綁定，激活區域消費活力。

這種“數字科技+特色館”的模式，不僅創新了金融零售服務場景，更通過供應鏈數字化、行銷精準化、服務線上化，讓金融科技深度融入區域經濟脈絡，成為激活地方發展的“數字引擎”。

私域深耕：近四千萬用戶的“綜合服務”轉型密碼

信用卡行業步入存量時代，精細化運營成為破局關鍵。廣發信用卡構建起以企業微信為核心，微信、APP、小程式等多渠道互聯互通的私域經營體系，通過全鏈路精細化運營，推動自身從“支付工具”向“綜合服務平臺”轉型，在私域為用戶提供一站式綜合金融服務，生動實踐“一個客戶一個廣發”。

截至2025年6月，廣發信用卡企業微信累計添加量近四千萬，在股份制銀行信用卡中心中位居前列。這一成績的背後，是“科技+服務”的深度融合：廣發信用卡的企微管理系統將客戶標簽分析與運用功能置於行銷前端，如同為服務人員配備“智慧導航”，依據企微管理系統精準的分析結果，主動且有針對性地為客戶量身定制精細化、差異化的金融服務。

從地方特色館的“數字賦能”到私域體系的“精細運營”，廣發信用卡的數字化之路，本質是以數據為血脈、以科技為筋骨的戰略轉型。這不僅為信用卡業務在存量時代開闢了增長新徑，更彰顯了科技賦能下金融服務的溫度與深度。（廣發銀行成都分行）