檢察服務“小窗口” 傳遞司法為民“大情懷”
12309檢察服務中心是群眾表達訴求，參與、監督檢察工作的主要途徑，也是檢察機關履行檢察職能、增強檢察工作透明度、提升檢察機關公信力的重要平臺。近年來，甘肅省蘭州新區人民檢察院12309檢察服務中心立足於人民群眾對新時代檢察工作的新需求、新期待，不斷延伸服務觸角、創新服務模式，通過打造集控告申訴、案件管理、檢務公開、檢察宣傳于一體的“一站式”高效服務平臺，依託“小窗口”搭建起檢察機關與人民群眾之間的“連心橋”，不斷提升群眾滿意度，以更優質更務實的檢察履職書寫好司法為民的新答卷。
暢通渠道，讓訴求表達更便捷
蘭州新區人民檢察院積極構建“線上+線下”一體化服務網路，將12309檢察服務中心打造成為檢察為民的前沿陣地和服務群眾的重要窗口。線下實體大廳環境溫馨、功能齊全，設有控告申訴、法律諮詢、案件查詢、律師閱卷等多個服務窗口，配備專業檢察人員，以親切的態度、專業的素養，面對面傾聽群眾訴求，耐心細緻解答群眾疑問。線上平臺依託12309中國檢察網、檢察服務熱線、微信公眾號等，讓群眾的每一個訴求有去處、有回應。蘭州新區院12309檢察服務中心始終堅持開門接訪、檢察長接待日、部門聯合接訪等制度，落實群眾信訪件件有回復制度，確保群眾信訪七日內程式性回復、三個月內辦理過程或結果答覆。綜合運用公開聽證、院領導包案、值班律師答疑等多元化解措施，切實解決好群眾實際問題。
高效辦理，讓公平正義更可觸
蘭州新區檢察院始終秉持“群眾利益無小事”的理念，以高效、規範的辦理流程確保公平正義的實現。群眾通過12309檢察服務中心提交的控告申訴事項，對於屬於管轄範圍的，做到一次性告知清楚；對於不屬於受理範圍的，積極進行釋法説理，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態。對於事實清楚、證據充分的案件，迅速啟動監督程式，督促相關部門依法依規辦理，維護群眾合法權益；對於複雜疑難案件，組織業務部門深入研判，力求給出公正合理的處理結果。建立案件辦理跟蹤督辦機制，定期向群眾反饋案件進展情況，讓群眾實時了解案件動態，消除焦慮不安。同時，將檢察聽證融進業務辦案“全流程”，實現業務條線“全覆蓋”，在辦案中以公開贏公信、促化解，充分聽取各方意見，多維度開展釋法説理，以高品質的檢察聽證促進矛盾糾紛實質性化解。近三年來，蘭州新區院12309檢察服務中心共接待來信來訪群眾132人次，檢察長接訪37人次，所有案件均在7日內實現程式性回復，3個月內辦理過程或結果答覆率達到100%，真正做到了“件件有回應、事事有著落”，讓群眾切實感受到了司法的公正與溫暖。
多元服務，讓法治關懷更貼心
蘭州新區院12309檢察服務中心積極拓展多元檢察服務，為群眾提供全方位的法治服務和司法關懷。通過窗口積極宣傳檢察機關法律監督職能、“四大檢察”“十大業務”的具體內容、12309檢察服務中心重要職能等。開展法律諮詢服務，針對群眾在勞動糾紛、合同爭議等日常生活中遇到的法律問題，提供專業、實用的法律建議，幫助群眾運用法律武器維護自身權益；組織法治宣傳活動，走進社區、學校、鄉村，普及法律知識，增強群眾的法治意識；對因案導致生活陷入困境的當事人，及時啟動司法救助程式，為其提供經濟救助和心理疏導，緩解燃眉之急，傳遞司法溫情。蘭州新區院打造“司法救助+鄉村振興”工作模式，以救助鄉村困難婦女和未成年人為重點，近三年成功辦理司法救助案10件，發放司法救助金共計9萬餘元。這些多元服務舉措，將檢察工作融入群眾生活，讓法治的陽光照進群眾心田，拉近了檢察機關與群眾之間的距離。
整改優化，讓服務品質再提升
蘭州新區人民檢察院依託“12309中國檢察網”和統一業務應用系統，構建“線上+線下”立體化閱卷服務體系，通過優化線下閱卷流程、積極開展網際網路閱卷、完善保障異地閱卷，切實提升律師閱卷服務的便捷性和實效性。由案管部門具體負責閱卷工作按流程有序開展，技術部門負責實時解決技術問題，業務部門負責審核擬閱案件是否符合閱卷要求等實體問題，保證閱卷申請、審核、卷宗傳輸、推送等關鍵環節暢通無阻。聚焦律師閱卷需求，建立全流程快速響應機制，實現“跨域閱卷零跑腿”。依託全國檢察業務應用系統和12309檢察服務網，通過網際網路+的形式為律師提供更為便捷的查詢、閱卷通道，確保每一次申請都能實現“一站式”順利完成。依託全國檢察機關異地閱卷協作平臺，簡化申請材料和審批流程，形成“電話諮詢-材料預審-跨院協作-卷宗送達”的標準化服務鏈條。近三年來，共接待律師600余人次，提供線下閱卷服務近400余件次，網際網路閱卷207件次、異地閱卷2件次。同時加強與司法行政部門、律師協會和律師事務所的溝通交流，暢通律師意見反映渠道，認真聽取意見建議，及時調整工作思路，助力提升檢察服務水準和能力。
12309，不僅僅是一串簡單的數字，更是檢察機關服務群眾的莊嚴承諾。蘭州新區人民檢察院始終堅守為民初心，踐行司法使命，將12309檢察服務中心建設成為民服務的窗口、監督履職的關口、化解矛盾的端口，以更加飽滿的熱情、更加專業的服務、更加務實的作風，解決群眾“急難愁盼”，守護社會公平正義，為推進蘭州新區法治建設、增進人民群眾福祉貢獻堅實的檢察力量。（蘭州新區人民檢察院）
