​通渭縣人民醫院舉辦全院職工職業素養提升培訓會

為進一步提升全院整體服務品質，規範醫務人員職業行為，強化“以患者為中心”的服務理念，優化患者就醫體驗，塑造專業、溫暖、值得信賴的醫院品牌形象，構建和諧醫患關係。6月19日，甘肅省通渭縣人民醫院成功舉辦全院職工職業素養提升培訓會。醫院領導班子及全院幹部職工參加培訓。

本次培訓特別邀請到了CVCC國家一級禮儀指導師、CVCC國家服務禮儀指導師、CVCC現代服務品質管理師、CVCC高級形象美學講師、CVCC銀行服務指導師、國際認證ACIC禮儀培訓師、國際認證ACIC形體儀態講師楊麗，為全體醫護人員奉上一場關於禮儀的饕餮盛宴。

培訓現場，楊麗老師進行了題為《服務創造價值，醫禮提升品質》的授課。她結合自己從事護理20多年的經歷，講述了禮儀在醫療服務中的重要性，授課過程中，楊麗老師把護理人員的自我認知與陽光心態對患者的影響表述得淋漓盡致；同時，楊麗老師還講解了職業形象要求、文明語言規範、站坐禮儀等相關內容，讓大家對日常工作與生活禮儀有了更深刻的認識，整個培訓過程輕鬆愉悅、現場氣氛良好。

整場培訓，楊麗老師通過輕鬆幽默的表達方式，互動交流的課堂形式，很快將參會人員的熱情推向高潮。大家紛紛表示，讓自己在輕鬆愉悅的氛圍中學習到如何在工作中、生活中進一步提高個人的修養、素質與內涵，更好地展示白衣天使良好的職業風範。

“不學禮，無以立”，醫院的高品質發展，離不開員工形象的培養。此次培訓，旨在引導醫護人員將禮儀文化融入到日常工作中，樹立良好的職業形象，真正成為一名既專業又有溫度的醫護人員，從而減少患者的心理壓力，消除醫患之間的陌生感與恐懼感，為患者創造更加舒適的醫療環境，共同推動醫院醫療服務品質不斷向著標準化、規範化、高品位化發展。（文、圖/張孜寒）