農發行簡陽市支行“三維賦能”打造優質金融服務

“現在開立對公賬戶和網銀真是方便，不到一小時就辦好了，農發行的服務效率讓我們企業省時又省心！”近日，某農業投資有限公司經辦人員在農發行簡陽市支行完成賬戶開立後連連稱讚。近年來，農發行簡陽市支行不斷創新對客服務模式，圍繞隊伍專業化、服務便捷化、金融安全化三大方向，持續提升服務質效，推進優化營商環境。

專業築基，夯實高素質服務根基

該行緊緊圍繞對客服務一體化工作要求，為員工量身制定專業技能提升計劃，通過上級行專題培訓，每週舉行晨會，結合典型案例學習，強化員工櫃面操作水準與應急處理能力。並通過建立“雙線考核”機制，將業務操作與內控合規考核掛鉤，提高業務辦理合規性。同時按照“櫃面服務七步曲”標準開展對客服務，將“微笑服務”融入日常工作，確保服務規範性與親和力，今年以來實現客戶“零投訴”。

服務賦能，構建全流程服務質效

該行創新使用“線上預審+到府服務”模式，企業通過手機銀行預約開戶，客戶經理雙人到府指導企業線上開戶，櫃面人員通過線上提前推送《開戶資料清單》，按照“一次提交、一次辦結”的工作要求，讓客戶最多跑一次，實現企業開戶服務“一站式”辦理。今年以來，該行累計開立賬戶6個，開戶平均時間縮短至50分鐘，客戶滿意度大幅提升。此外，為推廣網銀服務，該行通過“線上指導+到府協助”的方式確保客戶能用、會用，覆蓋企業全生命週期需求，網銀對賬開通率達100%。

築牢防線，織密資金安全雙屏障

今年以來，該行在金融活動宣傳月、315消費者權益宣傳活動等期間，按照外部監管部門、上級行要求，通過營業網點、進社區，進企業、進商圈等方式，構建線上線下立體宣教網路，累計開展反詐反洗錢宣傳5次，覆蓋群眾400余人次。同時，該行建立賬戶全生命週期動態監測機制，按月開展賬戶自查，完成賬戶資訊核實、交易背景審查等關鍵環節、重點領域風險排查，實現可疑交易實時預警，全面保障客戶資金安全。

下一步，農發行簡陽市該行將繼續踐行“傾心為農、客戶至上、協力高效”的服務文化理念，不斷探索創新服務舉措，以更暖心的服務、更高效的流程、更嚴密的風控，為客戶提供全方位、高品質的金融服務，聚力推動全行高品質發展再上新臺階。（王楷）