綿陽涪城稅務：服務微創新 訴求快響應

“以前我去大廳辦理股權轉讓業務，不僅路上要耗時，辦理時間也長，現在我在公司通過徵納互動平臺提交資料就可以了，不僅不用跑路，還不耽誤我做自己的事，真是太好了。”綿陽市超仁財務會計代理有限公司工作人員成功通過徵納互動平臺辦理自然人股權轉讓業務後，對稅務部門的創新舉措讚不絕口。

今年以來，國家稅務總局綿陽市涪城區稅務局立足“便民辦稅春風行動”，緊扣“高效辦成一件事”要求，圍繞轄區內納稅人繳費人的服務訴求，創新設立“一頁紙自助指引”“小窗口遠端辦理”“微標簽需求預判”三個辦稅場景，推動辦稅繳費服務提質增效，為優化營商環境注入新動能。

“一頁紙”指引“自主辦”

“我本來以為辦稅務業務很麻煩，沒想到辦好營業執照後，工作人員立馬就給了我業務指南，上面把怎麼進行稅務登記、怎麼在電子稅務局註冊與登錄説得特別清楚，對照指南我自己就能通過電腦操作，特別方便，真是省時又省心。”綿陽市涪城區參拾蛋糕花園店鄭先生表示。

小小一頁紙的內容，來自於前置服務事項的歸集。“我們對前期的納稅繳費業務數據進行整理，針對納稅人繳費人高頻次事項，以“清晰指引”為導向，推出8類業務操作指南。”綿陽市涪城區稅務局辦稅服務廳負責人賈禎介紹，“一頁紙”指南涵蓋了稅務登記、社保繳費、發票代開等業務辦理場景，指引採用“稅務新手視角”，以圖文並茂的方式拆解辦理步驟，一頁紙就能讓納稅人了解全流程。

“相當於將‘稅務小白指南’的內容固化下來發放給辦稅人員。”賈禎説道，與此同時，涪城區稅務局還聯合多部門完善政務服務格局，根據業務關聯性，在區市場監督管理局、區政務服務中心、區社保局、區醫保局針對性發放操作指南，在企業開辦、企業登出、社保醫保登記繳費等高頻聯辦事項嵌入“一頁紙”指南，實現多部門業務“一圖引導”，開業第一課所涉及的內容一次性告知。

“小窗口”擴容“服務圈”

辦稅繳費服務的提質增效，就是要聚焦納稅人最關切的難點堵點業務，涪城區稅務局不斷推動稅費服務線上化、智慧化轉型，讓納稅人“少跑腿，快速辦”。

“我就在家通過對話方塊上傳了身份證件和轉讓協議，稅務工作人員指導我補充相關資料，不到十分鐘股權轉讓就辦好了，沒想到現在辦理這個業務都不用去大廳了。”綿陽茂元新能源技術有限公司辦稅人員郭先生表示。

據了解，涪城區稅務局以“線上化提速”為突破口，依託徵納互動平臺，打造“遠端虛擬窗口”，在實現跨區域通辦服務的基礎上，率先在全市將自然人股權轉讓這一高頻線下業務納入線上服務範圍。辦稅服務廳工作人員趙鈞然介紹道：“納稅人通過徵納互動平臺對話窗口上傳資料，後臺服務團隊線上核驗身份、審核資料、即時辦理，做到資料雲端傳、業務線上辦。”

數據顯示，自“遠端虛擬窗口”上線以來，日均受理線上遠端業務30余筆，佔大廳綜合窗口日均受理業務的25%，綜合窗口月叫號量同比下降42%。據悉，涪城區稅務局接下來計劃讓信用高的涉稅專業服務機構通過“遠端虛擬窗口”辦理所有業務，有效降低納稅人辦稅成本。

“微標簽”前置“需求鏈”

“以前辦理房産過戶光是打稅票都要等好久，現在我只需要提前把資料傳給稅務局的老師，老師辦好後會和我線上預約，我只需要按照約定時間去現場簽字確認就可以繳稅了，的確是省了很多時間。”綿陽傳化公路港物流有限公司辦稅人員黃先生提到的變化，源自於涪城區稅務局推出的“納稅人微標簽”管理檔案。

“納稅人微標簽”管理檔案就是根據納稅人歷史申報資訊、業務類型、信用等級等數據資訊，摸清納稅人繳費人在稅費政策、常辦業務、系統操作等方面潛在需求，提前“猜”到納稅人繳費人需要什麼，並生成“高頻申報戶”“卡點申報戶”“複雜業務戶”等動態標簽，針對不同標簽納稅人定向推送個性化、差異化服務。

“微標簽”雖然小，卻是精準服務的導航儀。不動産交易稅務窗口工作人員謝雨材介紹道：“綿陽傳化公路港物流有限公司就是我們‘複雜業務戶’標簽納稅人，針對這一類納稅人，我們提供‘預審預辦’服務，企業通過電子渠道提前提交材料，稅務人員後臺列印預審並完成稅款計算，納稅人進廳後僅需核對資訊、簽字確認即可繳稅。”

服務創新沒有終點，只有連續不斷的新起點。涪城區稅務局相關負責人表示，涪城區稅務局將繼續圍繞“高效辦成一件事”的部署要求，不斷夯實稅費服務基礎、創新稅費服務舉措，以更智慧的舉措、更高效的協同，提升納稅人和繳費人的滿意度和獲得感。（文、圖/李雪梅  黨漾）