​政策為梭服務作緯 新都稅務擘畫全國文明新圖景

“真沒想到半天就能辦完跨省業務！”在國家稅務總局成都市新都區稅務局辦稅服務廳，西繼迅達有限公司的辦事員張女士看著剛列印完的稅務事項通知書連連感慨。她原本做好了往返外省奔波數日的準備，但通過稅務部門徵納互動功能，僅用小半天時間就辦完了一筆異地外經證反饋業務。“服務效率讓人驚喜，這樣的政務溫度必須點讚！”説話間，張女士掏出了手機在朋友圈分享了自己的辦稅體驗。

近日，新都區稅務局這塊讓納稅人倍感溫暖的“金字招牌”再添新輝——獲評第七屆“全國文明單位”。榮譽背後，是新都區稅務局245名稅務人以精準施策為梭、精細服務作緯，用心用情織就的一張民生服務網。

紅色引擎驅動服務升級

進入辦稅服務廳前，會經過一段由新都區稅務局窗口工作人員照片與群眾所贈錦旗墻組成的長廊。

“我們的窗口服務人員，大部分都是黨員身份。”據新都區稅務局稅費服務中心負責人介紹，按照“黨建帶創建、創建促黨建”工作思路，新都區稅務局由主要負責人主抓文明單位創建工作，常態化將文明創建融入中心工作，統籌部署、一體推進。

“稅務機關首先是政治機關，更要牢記全心全意為人民服務的宗旨。每月我們都會定期召開主題黨日，將納稅人高頻諮詢的問題轉化為支部攻堅清單。”該負責人説，2021年以來，新都區稅務局累計組織各項稅費收入近800億元，在2023年獲全市稅務系統績效管理先進單位。

通過深化“稅務機關首先是政治機關”意識，激發“小曹工作室”陣地優勢，打通“項目運作+人才培育+難點攻關+成果轉化”的工作鏈路，目前新都區稅務局已培育“研宣團”“進萬家”“援助書”“稅小廌”法律服務中心4項新時代文明實踐項目，涌現出全國獻血金獎獲得者肖義紅、全國稅務系統業務大比武優勝者劉葉等先進典型200余人次。

精準滴灌賦能企業發展

“嚴會計，您提到的研發費用歸集問題，我們做了個操作指引。”當成都青特車橋有限公司財務負責人嚴衛娟收到稅務網格員送來的“稅務指南”手冊時，企業正在攻關的智慧車橋項目恰好面臨政策適用困惑。

“稅務部門的工作人員們，總是能快人一步。”嚴衛娟指著辦公桌上按月送達的“新都稅務”小冊子説，從留抵退稅到研發加計扣除，精準的政策輔導讓企業多次享受到稅費優惠的福利。“我相信在守法經營和誠信納稅這一個大的環境中，在新都區稅務局的幫助下，我們企業的發展會越來越好。”

除了深入企業，這支服務隊還有另一個身份——文明實踐志願者。他們的藍色制服背包裏，除了政策彙編，還裝著社保繳費指南、銀稅互動手冊。過去一年，新都區稅務局進單位、進企業、進園區開展政策宣講服務26場，100%覆蓋全區企業。而在落實全市“進萬企、解難題、優環境、促發展”等惠企活動中，更是分片分階段走訪1.2萬餘戶企業，解決企業難題196個。

文明新風潤澤萬家燈火

走進新都區稅務局“新時代文明實踐基地”，6大極具代表性的服務品牌串聯起了為民服務的完整鏈條。

自2021年以來，新都區稅務局打造了全市稅務系統首家“新時代文明實踐基地”，涵蓋理論宣講“講習堂”、教育服務“覽芳居”、志願實踐“愛驛站”、科技科普“普法哨”、便民服務“楓橋崗”、文化服務“香文園”6個品牌，融合資源、品牌引領、豐富活動、為民排憂。作為全省首批“楓橋式稅務分局”，便民服務“楓橋崗”已累計化解涉稅費矛盾150余起。

這種輻射效應在社區持續放大。當“社保繳費小課堂”開進社區時，年近70的張婆婆在稅務工作人員指導下，僅用3分鐘就完成了全家醫保繳費。“以前要坐公交車去政務中心，現在下樓遛彎就能辦。”她的話，道出新都區稅務局100余場社區課堂的實效。在這些新時代文明實踐活動中，新都區稅務局讓政策宣傳從“單向灌輸”變為“雙向奔赴”，將政策春風送往産業鏈上下游，更送往社區家家戶戶。（文、圖/龍玉嬌）