​農發行通江縣支行：強化“三舉措” 提升對客服務質效

近年來，隨著金融創新的快速發展和客戶需求的多元化，為滿足客戶智慧化的一站式服務需求，踐行“以客戶為中心”的服務理念，農發行通江縣支行積極推進對客服務一體化建設，從硬體升級、人員整合、流程優化等多方面出發，持續提升服務質效。

升級硬體，打造舒適型服務場景

該支行對營業大廳辦公環境進行了全面升級改造，拆除隔斷玻璃，打造開放式服務環境，進一步拉近與客戶之間的距離，構建面對面交流服務場景；整合功能區域，設置網銀體驗區、客戶填單區及VIP室；清理上墻宣傳海報，購置全新多媒體宣傳設備及客戶服務設施，營業廳堂煥然一新，有效提高了支行形象和客戶體驗度。

整合人員，構建綜合型服務團隊

通過客戶經理與櫃員“結對子”模式，打破部門壁壘，實現零距離協作。強化跨條線培訓，提升綜合服務能力，利用晨會與職工夜校等方式，開展多條線培訓，鼓勵客戶經理、櫃員同時考取多條線上崗資質，提高個人業務水準，提升綜合服務能力。同時，開放客戶經理與櫃員系統查詢許可權，通過跨部門數據共用強化團隊協作能力，提升業務無縫對接能力，讓客戶少跑腿、數據多跑路。

優化流程，實現“一站式”服務辦理

針對客戶反映手續繁、跑路多等問題，支行構建客戶經理和櫃員開放式一體化辦公場景，優化整合部門間對客服務流程，實現場地互用、職能互補、流程互聯；優化服務流程，將客戶行銷、項目調查評估、資金投放支付、存續期管理等各業務環節和流程做最大整合，切實加強流程銀行建設；釋放櫃面人員資源，補充客戶行銷力量，對客服務質效進一步提升。對客服務一體化實行後，該支行實現了客戶業務“一站式服務”辦理，解決了客戶樓上樓下來回跑的問題，縮短非必要環節，業務效率有效提升。

對客服務一體化改革只是該行踐行“一個客戶一個農發行”服務的第一步，未來該行將繼續以客戶需求為導向，不斷優化對客服務，營造更加智慧、更加高效的金融服務環境。（雷皓傑）