“未訴先辦”再升級 資陽智慧服務跑出便民“加速度”

“以前遇到涉稅問題，打電話諮詢得反覆溝通，現在只需參與線上互動就能解決，真的太方便了！”近日，資陽市某科技公司財務負責人張女士通過稅務部門“12366反向拉起徵納互動”服務，僅用10分鐘就解決了電子發票紅衝難題。這一變化，正是國家稅務總局資陽市稅務局創新打造訴求響應“新矩陣”的縮影。

今年以來，資陽市稅務局積極探索“未訴先辦”服務模式，圍繞納稅人繳費人“急難愁盼”的問題，推出征納互動平臺升級、遠端服務提質、雲端答疑解惑等系列舉措，構建起“智慧感知、主動服務、精準響應”稅收服務體系。數據顯示，截至2025年4月底，該局累計提供徵納互動服務9741筆，辦結率100%，納稅人滿意度明顯提升。

“聽得見的服務”升級“看得見的效率”

“撥打12366熱線後，稅務人員通過遠端操作界面，直接輔導我修改申報表。”安岳縣某食品加工企業會計小王對新型互動模式印象深刻。

針對傳統熱線“只聞聲、不見面”的痛點，“12366反向拉起徵納互動”服務試點應運而生——納稅人撥打熱線後，系統自動推送連結，點擊即可接入互動界面，形成“線上受理+後臺處理+遠端問辦”的新模式。自試點以來，已有58筆稅收業務通過該模式快速辦結，辦理效率顯著的提升。

在徵納互動平臺後臺，稅務人員通過問題熱點監控，認真分析提取諮詢記錄中的高頻關鍵詞，並關聯企業類型、經營規模等多項標簽，生成分區域、分行業的“問題清單”，並根據“問題清單”定向推送教學視頻和圖文指引予以解答。

從“最多跑一次”到“一次不用跑”

“遠端輔導幫我更正了申報數據，不用跑大廳就能解決問題。”樂至縣某建材公司財務人員劉先生通過“一線通答”服務，20分鐘內完成企業所得稅匯算清繳更正。

近年來，資陽稅務整合12366熱線、電子稅務局、徵納互動平臺等渠道，打造“全流程閉環”遠端服務體系。納稅人通過任意端口提交問題後，系統自動分配至專家坐席提供服務，遠端輔導幫助納稅人繳費人解決問題，實現了納稅人繳費人“一次不用跑”。

雲端服務“零時差”政策紅利“送到府”

“研發費加計扣除如何計算？”“高新技術企業認定有哪些新變化？”……4月23日，在“資足常談：合規經營必修課”雲端直播課堂上，彈幕提問此起彼伏。這場直播吸引了1217名納稅人線上參與，稅務幹部實時解答問題89個，點讚量突破1.4萬次。

資陽稅務組建“青年講師團”，及時圍繞最新政策開展“可視答疑”直播和現場輔導。課程設置突出“需求導向”——通過分析12366諮詢熱點，提前制定教學計劃；課後提供“政策禮包”下載服務，內含操作指引、風險提示等實用資料。2025年已開展個稅匯算等內容的線上線下專題輔導近10場，觸達納稅人超2000戶次。

“稅務部門線上實時答疑，給我們解決了平時工作中遇到的各種涉稅難題，值得點讚。”某汽車零部件企業財務負責人楊先生感慨道。

資陽市稅務局相關負責人表示，下一步將持續深化“高效辦成一件事”，推動“未訴先辦”服務升級，以更智慧、更溫暖的稅收服務護航經營主體發展，為成渝地區雙城經濟圈建設注入新動能。（王欣  李進）