甘肅臨洮公安：立足戶籍小窗口 做好民生大文章

“叮……”隨著手機提示音響起，江蘇的劉先生打開手機，看到戶籍遷移業務已辦結的通知，戶口本正通過EMS快遞寄出。“原本以為要兩地奔波，沒想到全程線上搞定！”他當即撥通甘肅省臨洮縣公安局戶政室的電話：“喂，是李警官嗎？太感謝了！你們的不見面審批真是幫了大忙！”電話那頭，民警李曉環笑著回應：“這是我們應該做的，以後有問題隨時聯繫！”

這樣的場景，正是臨洮縣公安局深化“放管服”改革、優化戶政服務的生動縮影。近年來，臨洮縣公安局聚焦群眾辦事痛點，通過線上線下協同發力，讓戶政窗口從“能辦事”升級為“好辦、快辦、暖心辦”。

線上服務“一鍵通”，數據跑路代替群眾跑腿

“以前辦戶口要跑三四趟，現在動動手指就解決了！”臨洮縣洮陽鎮居民王女士在“甘肅公安微警務”小程式申請臨時身份證明時感嘆道。臨洮縣公安局按照“下放審批許可權、精簡辦事流程、縮短辦理時限”的辦戶辦證工作總原則，將40余項戶籍業務真正實現“一網通辦”。

對於急需用證的群眾，各服務窗口還開通“綠色通道”。新婚的張先生和妻子計劃出國度蜜月，卻發現妻子的護照有效期不足6個月，需要更換身份證。他焦急地來到戶籍窗口，民警小王安撫道：“別著急，我們現在就受理，4個工作日就能拿到新證，絕對不耽誤你們的行程。”4天后，張先生順利拿到身份證，特意送來一面印有“高效服務暖人心、為民解憂顯擔當”的錦旗致謝。

自助設備“全智慧”，節假日延時服務不打烊

“大姐，您稍微往左偏一點，下巴再低一點，對，這樣光線更均勻。”在臨洮縣公安局八里鋪派出所的“滿意拍”自助拍照區，戶籍民警正指導居民周女士調整坐姿。周女士盯著預覽畫面笑道：“沒想到拍證件照還能自己選角度，不滿意還能重拍，比照相館還方便！”隨著“咔嚓”一聲，系統自動生成身份證、駕駛證、社保卡三種規格的證件照，周女士勾選確認後，直接在旁邊的自助終端機完成了身份證換證申請。

“沒想到五一假期也能辦業務，真是解了我的燃眉之急！”因工作調動急需辦理戶口遷移的閔先生，在戶政大廳延時服務窗口順利提交了申請。民警小張一邊審核材料一邊説：“我們現在實行節假日預約辦理和延時服務，就是為了方便你們這些平時沒時間的上班族。”

為了將公安服務延伸至“最後一公里”，更好地發揮現代化警務優勢，臨洮縣公安局始終堅持向科技要警力、要戰鬥力、要服務支撐力，緊盯群眾自助辦事便捷度的難點堵點，結合公安服務“一窗通辦”建設，為全縣20個派出所戶籍室新置、升級、更新自助服務終端，配合節假日預約辦理、延時服務等舉措，真正實現了“隨時來、隨地辦”，讓戶政服務從“能用”升級為“好用”“樂用”。

線下窗口“精細化”，特殊群體優先辦

“大娘，您腿腳不方便，下次不用親自來，我們可以到府辦理。”在臨洮縣公安局城關派出所戶籍室，民警小王攙扶著一位老人來到“綠色通道”窗口。針對65歲以上老人、殘疾人等群體，臨洮縣公安局專門設立優先辦理通道，提供全程協助服務。同時，還將城區三個派出所的部分業務進行分流，解決辦證高峰時的擁堵問題。

為確保服務品質，治安大隊戶政室定期開展窗口民警培訓，強化業務能力和服務意識。北關派出所通過優化服務方式，強化業務協同，全力推動高頻戶政業務“跨省辦、就近辦、一地辦”，全力解決群眾“急難愁盼”問題，實現了“零投訴”“零差評”；龍門派出所推行“五心”服務標準，群眾滿意度達98.6%。這些細節的優化，讓小窗口成為了展示公安形象的大舞臺。

政策宣傳“接地氣”，便民舉措入民心

“阿姨，您看這張圖，異地辦理身份證只需帶居住證就行。”在社區宣傳活動中，民警小張拿著宣傳冊向居民講解政策。為提高群眾知曉率，臨洮縣公安局組織民輔警通過“進村社”“進廣場”“進企業”“進學校”等活動，現場解答疑問、受理業務，同時還印製“戶政業務一次性告知單”進行粘貼和發放，避免群眾因材料不全來回跑。

“戶政工作無小事，從‘最多跑一次’到‘一次不用跑’，從‘窗口服務’到‘到府服務’，我們將持續優化服務，以實際行動回應群眾期待，讓群眾在每一次辦理中感受到公安溫度……”臨洮縣公安局副局長何海乾説道。經統計，今年以來，全縣已辦理各類戶籍業務29168筆，群眾滿意度穩居98%以上。

下一步，臨洮縣公安局將始終踐行“人民公安為人民”的初心，繼續以科技賦能、以服務暖心，讓戶政窗口成為連接警民的“連心橋”，用“放管服”的“減法”換取群眾獲得感的“加法”，在新時代書寫便民利民的新篇章。（文、圖/李鴻昌）