中信銀行蘭州分行多措並舉提升詢證函服務質效

詢證函是企業財務審計、債務核對的重要手段，也是銀行金融服務的一項重要內容。為了持續優化客戶服務體驗，急客戶之所急，中信銀行蘭州分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，秉持“高效、便捷、精準”的辦事原則，採取集中處理、簡化流程、推廣電子回函等多種措施，持續提升詢證函服務質效，迅捷完成回函工作。

成立集中處理小組，提高函證處理效率

為了更好應對一季度詢證函集中處理高峰，中信銀行蘭州分行運營管理部牽頭成立集中處理專項小組，明確分工，壓實責任，指定專人實時監控業務情況，科學調配資源。一季度，中信銀行蘭州分行集中處理詢證函數量同比增長36%，平均回函時間縮短至1.2天，同比壓降29%，進一步提升函證處理效率。

全面實現線上化處理，簡化業務流程

在詢證函業務需求持續增長的趨勢下，中信銀行蘭州分行主動求變，推動內部回函流程全面實現線上化，並通過統一取數規則、減少人工處理節點等措施，進一步精簡業務流程。

持續推廣電子函證，為客戶提供便利服務

中信銀行蘭州分行積極推廣電子詢證函，通過全面接入“函證區塊鏈服務平臺”，實現接收電子函證和生成電子回函文件平臺化處理，積極為客戶提供無需蓋章、無需郵寄、進度可查的便利化服務。一季度，中信銀行蘭州分行電子詢證函發函率同比增長23%，為越來越多的客戶提供便利服務。

下一步，中信銀行蘭州分行將持續加強科技賦能，豐富數字化工具應用場景，為客戶提供更加優質、高效、安全的金融服務。（中信銀行蘭州分行）