農發行南江縣支行：多維築牢金融權益“防護網”

金融安全無小事，權益保障係民生。近日，農發行南江縣支行圍繞“保障金融權益 助力美好生活”主題，立足政策性銀行職能定位，通過“強內功、拓渠道、重實效”三向發力，切實開展金融知識普及與消費者權益保護工作，為縣域群眾送上“金融安全大禮包”，築牢金融權益“防護網”。

鍛造專業隊伍，夯實宣教根基

作為服務“三農”的主力軍，該行深諳“宣教實效始於專業素養”的硬道理。以《金融消費者權益保護實施辦法》為綱，組織全行員工深入學習金融消費者八項基本權利、反詐防非核心要點及糾紛調解實務技巧，將專業知識轉化為“聽得懂、用得上”的實務技能。該行員工在參與“養老詐騙話術拆解”內部演練後表示：“通過情景模擬，我們不僅能精準識別‘高息理財’‘虛擬貨幣’等話術陷阱，還能用通俗語言向客戶揭示風險，真正打通宣教‘最後一公里’”。

線上線下聯動，延伸服務半徑

該行構建“線上精準推送+線下場景滲透”一體化宣教體系，以全方位、多角度的模式強化宣傳力度。線上依託微信、新媒體等平臺，及時推送以簡明動畫、情景短劇等形式解析非法集資、電信詐騙等的典型案例；線下則以營業網點為“主陣地”，在服務大廳布設宣傳展板、播放警示視頻，並公示投訴處理流程及維權渠道，配備專人提供“一對一”諮詢服務，聚焦“資金盤騙局”“套路貸”“虛假投資平臺”等社會熱點向客戶講解，助力群眾守好“錢袋子”。同時，下沉服務場景，組建宣傳隊伍深入公園、廣場等場所發放手冊、現場答疑，向市民普及理性投資理念，幫助樹立正確的消費觀念、合理規劃財務收支，防止陷入債務困境。

立足群眾需求，深化宣傳實效

在本次消費者權益保護活動宣講中，該行宣傳隊員以真實案例為抓手，系統解析常見詐騙手法，並結合現場互動、情景問答等方式向群眾講解金融知識。現場一大爺感嘆：“聽了你們的故事和分析，才明白‘穩賺不賠’的承諾背後竟有這麼多陷阱！”

據統計，本次宣傳活動累計開展線上線下宣教3場，觸達消費者700余人次，有效加深公眾對金融知識的掌握和了解，提升消費者風險防範意識和自我保護能力，實現重點人群覆蓋率、金融知識知曉度“雙提升”。

“金融消費者權益保護既是民生工程，更是發展課題。”該行負責人表示，將以此次活動為契機，推動金融消費者權益保護工作常態化、長效化，積極踐行以人民為中心的價值取向，幫助社會公眾增強維護自身合法權益的意識和能力，築牢金融安全防線。（李萬才）