資陽市舉行2025年“3·15”國際消費者權益日新聞通報會

3月13日，資陽市“3·15”國際消費者權益日新聞通報會召開。資陽市消委會常務副主任、資陽市市場監管局黨組書記、局長容弟斌，資陽市消委會執行副主任、資陽市市場監管局副局長付姜椿，資陽市中級人民法院黨組成員、副院長蔡瑩瑩，資陽市公安局黨委委員、副局長羅智剛出席通報會，新聞通報會由資陽市政府副秘書長張小燕主持。

2024年，資陽市市場監管部門依託全國12315平臺接收消費者訴求17719件，同比增長10%，其中投訴5290件，同比增長5.74%，為消費者挽回經濟損失233萬元。根據消費投訴情況看，消費者投訴最多的前五名為食品安全類、售後服務類、合同類、品質類、價格類投訴，佔投訴總量的78.49%。

在訴訟便民利民方面，全市兩級人民法院共審結涉消費者權益保護案件2809件，其中民事案件2785件，刑事案件24件。民事案件以調撤方式結案1686件，調撤率達60.54%。

在打擊違法犯罪方面，全市公安機關偵辦涉消費者權益類案件59件，抓獲犯罪嫌疑人187人，起訴35件150人，涉案金額3900余萬元。成功偵破了“4•20”假冒註冊商標案，搗毀生産、倉儲窩點3處，抓獲犯罪嫌疑人60人，查獲假冒品牌食具洗潔精170桶，扣押涉案半成品原材料7噸，塑膠桶、紙箱等包材5000余個，帶有侵害公司LOGO的瓶蓋7萬餘個，涉案金額2200余萬元。

下一步，資陽市消委會將聚焦“維護消費權益共築滿意消費”年主題，構建高效維權與精準監管體系，推動消費維權工作落實；加大“全國消協智慧315”平臺推廣力度，提高糾紛化解能力和效率；強化“國色春秋”項目消費維權保障，建立消費維權服務站，落實先行賠付制度；組織邀請川渝兩地消費者代表來資開展消費體察活動，搭建生産者、消費者、監管者無縫對接的橋梁；廣泛傳播滿意消費社會共治理念，營造學法、懂法、守法的濃厚氛圍；推進線下“無理由退貨”擴面增效，增強消費者獲得感；組織開展藥品行業滿意度測評活動，持續提升消費者滿意度指數；加強與人民法院、檢察院的溝通協作，為消費者提供更有力的司法保障；適時在基層（社區、鄉鎮）設立聯絡點或志願者隊伍，延伸服務觸角；持續暢通消費維權渠道，及時妥善化解消費糾紛，用心、用情、用力推進滿意消費。（淩俊）