踐行“支付為民”，中信銀行有力有效提升外籍來華人員支付服務水準

近年來，中信銀行深入貫徹落實黨中央、國務院關於優化支付服務提升支付便利性的決策部署，聚焦外籍來華人員支付服務需求，設立綠色服務通道，明確標準化英文服務話術，推進英文版回單機、智慧現金櫃等自助設備升級優化，對櫃面非中國籍通行證等證件應用進行適配改造，實現全球持證人業務通辦,2024年全年服務境外來華人員1.5萬人次。

外幣零鈔輕鬆換，綠色通道更快捷

中信銀行為外籍來華人員設立綠色服務通道，提供簡易開戶、外幣兌換和零鈔兌換等便捷服務，同時暢通網點諮詢渠道，及時滿足外籍來華人員的支付服務需求。

近日，中信銀行石家莊談固南大街支行接到某國際酒店的緊急電話，稱正在接待的一批外國友人急需兌換人民幣零鈔。得知情況後，支行會計經理詳細了解客戶所需兌換的零鈔面額及金額，第一時間組織人員提前備好零鈔。1小時後，十余名外籍來華人員到達支行，支行立即開通綠色通道，櫃面人員高效為其辦理外幣兌換。此外，支行還貼心為每位外籍來華人員準備了裝有不同面額零錢的“零錢包”，便於其日常消費。支行耐心、熱情的服務贏得了外籍來華人員的高度讚譽。

聚焦場景優體驗，週到服務更暖心

中信銀行針對外籍來華人員櫃面開戶、外幣兌換等高頻場景，細化服務措施、標準話術和常見問詢，引導分行開展服務場景演練，同時指定英語水準較好、業務熟練的櫃面人員為外籍來華人員提供櫃面服務，提升外籍來華人員的服務滿意度。

某日，一位墨西哥籍客戶持新舊兩本護照和部分紙質材料（簽證複印件、工作證明）焦急至中信銀行鄭州花園路支行辦理業務。英語非客戶母語，客戶與櫃員溝通困難，表述中夾雜“visa”、“passport”等字樣。櫃員詢問客戶是否需要持護照辦理我行visa卡，客戶的表述中出現“成都”、“廣州”等地，櫃員意識到以上城市為美國駐華使館所在城市，判斷客戶可能需要辦理美簽代傳遞業務，並進一步與客戶確認。業務辦理過程中，櫃員發現客戶未攜帶免面談確認信、照片。考慮到客戶語言不通、獨立準備資料存在困難，櫃員貼心為客戶準備雙語資料便簽，詳細備註照片尺寸、格式、文件名和份數，暖心舉措贏得客戶好評。

現金支付廣宣傳，主動服務進校園

近日，中信銀行國際大廈支行走進某國際學校，為在校師生及家長宣傳在華支付便利性，主動將便捷支付知識延伸至外籍來華人員的生活場景中。前期該支行了解到，學校中外籍學生、家長、教師有外幣兌換、外卡取現等需求，重點宣講了支行可兌換的13類外幣幣種、開戶、境內工資收入購匯匯出、外卡取現等金融服務知識，得到了現場外籍來華人士的好評。

中信銀行表示，將繼續踐行“支付為民”理念，持續做優做細外籍來華人員網點運營服務，深入洞察外籍來華人員業務辦理需求、聚焦痛點難點堵點，以更有力的服務措施為外籍來華人員提供更全面、便捷、高效的金融服務，不斷提升外籍來華人員的服務體驗。（中信銀行）