福建永定：“暖心”陪辦解民憂 群眾致謝送錦旗

“真是太感謝政府了，以前證件沒辦理下來的時候，我真是急得團團轉，不知道該怎麼辦才好。而且，經常有各個部門來檢查，很多事情因為手續不全都不能做，心裏特別著急，接下來就可以安心做好自己的養殖事業了。”2月26日，福建省龍岩市永定區虎崗鎮生豬養殖大戶唐耀昌高興地將一面印有“政府陪辦服務 群眾暖心點讚”的錦旗送到永定區人民政府，並對工作人員熱情、高效、優質、便捷的陪辦服務表達衷心感謝。

據唐先生介紹，2024年，自己的生豬養殖場在辦理相關證件時，由於涉及部門多、審批程式繁瑣，加上自己又不熟悉辦理流程，因此花費了很長時間，一度讓他感到十分焦慮和無助。永定區政府領導在得知這一情況後，要求政府部門主動作為，效能辦全程陪同唐先生辦理手續，多部門進行溝通協調，確保辦理過程順暢無阻。

“過去辦證如同闖關—材料反覆補、部門來回跑，耗的是時間，磨的是心力。而這次陪辦像‘導航儀’，從材料預審到流程銜接，甚至主動協調跨部門節點，讓我們體驗到了什麼是‘與企業並肩奔跑’的服務”永定區生豬養殖大戶唐耀昌説。

2024年以來，永定區在全區機關效能線下監督層面進行了積極探索，創新建立了服務企業、項目的“四主動五及時”工作機制。這一機制旨在將傳統的“硬監督”轉變為更加人性化的“軟監督”，通過實施“主動對接、主動問需、主動陪辦、主動跟蹤”的“四主動”策略，以及“及時提醒、及時分析、及時建議、及時促改、及時問責”的“五及時”措施，有效解決了基層幹部問責多不願為、群眾辦事難等問題，極大地提高了辦事效率。

“企業滿意的不是某個工作人員的陪辦，而是背後‘把政策力度轉化為企業體感溫度’的系統工程，當我們開始用‘用戶體驗'思維設計流程，才是‘放管服'改革的真正破冰。”永定區政府辦黨組成員、績效評估和效能建設中心主任童章培表示。

在“陪辦”服務的促動下，永定區共化解了40余起政務服務的歷史頑疾，為營造更加優質、高效的營商環境奠定了堅實基礎。（熊川 陳景彬）