南充稅費服務打開“新場景”
窗口服務升級、“紅利帳單”推送、“一站式”載體打造……南充從高效辦好稅費服務小事入手，創新稅費服務模式，豐富為民服務場景，讓稅費服務走“心”又走“新”。
推出升級服務，窗口服務更直接
眼下正是繳納社保費的高峰期，可是南充經開區稅務局辦稅廳卻是忙而不亂。
“本來做好了‘持久戰’排隊準備，沒想到一來就能辦理，不到3分鐘我就把社保費繳好了。”前幾天，周強在繳納社保費中體驗了這裡的窗口服務。
面對歲末年初繳費辦稅人流多的實際，南充市經開區稅務局推動窗口服務升級，設立複雜業務辦理專區，開闢“小件速辦窗口”“潮汐窗口”。南充市經開區稅務局黨委委員、副局長劉靈飛説，他們採取快速分流、專窗專辦的措施，業務辦理時間壓縮20%，進一步降低了納稅人繳費人進廳等候時間。
南充經開區稅務局將“民生小事”當成“幸福要事”來辦，認真對待、高效處理每一件稅費事項，讓納稅人繳費人感受到高效率、有溫度的服務。
“本來應該到順慶區稅務局辦稅大廳辦的業務，結果錯跑到了經開區稅務局大廳！結果還好，個人所得稅代開綜合所得發票業務可以通辦。”南充市順慶區李家鎮青平社區居委會工作人員陳女士説,“經開區稅務局大廳這邊做實名採集，順慶區稅務局大廳那邊就接收資料並登記，我也少跑了路，這個服務非常方便。”
推送“紅利帳單”，問需解難更精準
“最近稅務局又給我們推送了政策紅利帳單，我們公司減免稅享受金額、適用政策、減免事項一目了然。”四川通光線纜有限公司財務負責人馮玲説。
西充縣稅務局持續推進“便民辦稅春風行動”，依託大數據可視化展示平臺，對企業的健康發展進行精準研判，精準推送“紅利帳單”，將研發費用加計扣除等優惠政策打包送到府，鼓勵企業加大研發投資力度，“手把手”輔導並提供自助辦稅服務，實時解決企業發展遇到的涉稅難題。2024年，四川通光線纜有限公司減免485萬餘元稅費額，有效緩解了資金週轉壓力。
不止是四川通光線纜有限公司從中受益。2024年，西充縣稅務局共向納稅人推送“紅利帳單”1300多次，讓全縣上千戶納稅人享受減稅降費5800多萬元。
推送“紅利帳單”彰顯南充稅費服務的溫度和深度，主動問需、貼近服務折射出稅務部門靠前服務的力度和精度。
南充佳美食品工業有限公司位於蓬安縣工業園區，是台灣佳美集團在蓬安投資興建的農業産業化龍頭企業，也是多家知名食品企業的主要供應商。
當地稅務機關常態化到企業問需、為企業解難，僅2024年就及時輔導企業享受500萬元以下設備、器具一次性扣除政策減免應納稅所得2400多萬元，為企業發展減輕了負擔、增添了活力。
“蓬安縣稅務局幹部經常到我們公司問需求、送政策，幫助我們解決日常申報、發票使用、稅費政策方面疑難問題，讓我們真正感受到稅企交流零距離、宣傳輔導無障礙。”南充佳美食品工業有限公司財務負責人胡樹山説：“2023年以來，我們陸續增加5條生産線，2024全年訂單量比上年增加30%。”
推動搭建工作站，一站服務更省心
建設跨部門稅費服務工作站，既提升了政務服務的整合度，也拓展了“稅務+”的新思路。
“以前，市監窗口在馬鞍鎮坡上、稅務窗口在坡下，辦理業務上坡下坡來回跑，現在一個聯合窗口就能辦完，太方便了。”儀隴縣馬鞍鎮個體工商戶陳麗華表示。
2024年7月，儀隴縣稅務局聯合儀隴縣市場監管局在當地馬鞍鎮率先試點，創設“一站五聯”模式，試點建立優化營商環境聯合工作站，設置聯合服務窗口，一窗受理經營主體註冊登記、涉稅涉費事項辦理等10余個事項，讓企業和群眾“跑一次、進一門、到一窗”。
“前幾年，您想要登出營業執照，先跑稅務窗口，再跑1里多路到市監窗口，現在有了稅務-市監聯合窗口，進門直接辦不用等了！”儀隴縣馬鞍鎮從事涉稅仲介業務的譚強深有體會。
跨部門工作站架起稅費服務的連心橋，也連通了“高效辦好一件事”的快速路。
2024年10月，營山縣稅務局也攜手縣政協經濟委、經開區管委會、經信商科局、經合外事局、財政局及部分企業的15名政協委員，聯合成立“政協委員營稅服務工作站”,建立從“調研需求”到“組織實施”的運作流程，構建起“有問題、請找我”的協商機制，旨在有效解決稅費服務中的疑難問題。自成立以來，該工作站通過定期座談、走訪企業、設立諮詢熱線等方式，收集意見建議20余條，疏通企業發展難點堵點6項。
“政協委員營稅工作站是一個新鮮事物，它為我們搭建了跨部門解決急愁盼的新平臺，讓我們感覺很溫馨。”四川省德健榮昇電子有限公司負責人謝華榮説。
推行智慧“雲服務”，遠端辦理更省心
智慧稅務成就便捷稅費服務。南充市經開區稅務局不斷拓展納稅服務路徑，積極推行“雲辦理”，讓納稅人繳費人享受到更優質、更便捷的服務。
“你們提供的延時服務和線上服務都非常不錯，沒有跑大廳也解決了問題，謝謝你們。”趙露通過線上語音評價道。
趙露是中海融匯建設發展有限公司的財務人員。2024年12月，她通過徵納互動平臺反饋自己電腦可以開具發票但無法列印出來問題，南充經開區稅務局技術人員通過遠端頁面共用操作查看其電腦問題，不到10分鐘就幫她成功列印出發票。
同樣線上成功解決問題的還有身在重慶的陶有紅女士。前不久，南充經開區稅務局工作人員通過視頻方式指導陶女士在個稅APP上繳納稅款，但由於陶女士賬戶被凍結無法繳款，工作人員通過自然人電子稅務局生成收款二維碼線上發送，幫助陶有紅順利繳稅。
從單一辦到一站式，從網上辦到雲上辦，南充稅務不斷打造便利化服務品牌、提升精細化服務水準、拓展場景化服務措施，推動稅費服務更有品、更有感，稅收優惠政策落地更便捷、更高效。
南充市稅務局黨委委員、總會計師李鯤表示，2024年，聚焦“高效辦成一件事”，全市推出4大類36小項“便民辦稅春風行動”舉措，為12萬餘戶次經營主體辦理新增減稅降費退稅超15億元，有力推動各類經營主體發展。
（王騰 楊雨婷 何濤 陳姝穎 閔吾宇 文豪）
