成都東部新區：打造“新辦企業稅費服務站” 點亮營商環境新燈塔

稅收營商環境作為營商環境的重要組成部分，承擔著培育和激發經營主體活力、增強發展內生動力、提振市場信心的關鍵作用。自2020年成都東部新區成立以來，越來越多企業在此落地生根、枝繁葉茂，為助力新辦企業跨越起步難關，快速融入市場浪潮，國家稅務總局成都東部新區稅務局以創新為筆、實幹為墨，盡心傾力打造“新辦企業稅費服務站”，為新辦企業提供“一站式”稅費服務，繪就稅收營商環境新畫卷，助力新辦企業在新區沃土上茁壯成長。

拓展多元渠道，構建訴求“高速網”

暢通無阻的溝通渠道，是精準服務的根基。成都東部新區稅務局搭建“碼上提、馬上辦”線上快捷通道，線下開展“找到門、認到人、察實情”走訪調研活動，全方位捕捉新辦企業的稅費難題，並組織稅務幹部深入企業，了解企業對稅費優惠政策的知曉程度與需求，精準把握企業在辦稅實操、發票管理、徵收類目等涉稅關鍵環節的理解盲區。

自2023年起，成都東部新區稅務局在辦稅服務場所、便民服務點張貼問卷二維碼，已收集到10余份企業有效建議，推動3項工作流程優化升級。同時，出臺《投訴舉報管理工作規程》，扎口分析辦理聯席會議機制高效運轉，無縫銜接12366、12345訴求熱線，編織出一張嚴密的涉稅費訴求處置網。截至目前，共接收到200余條訴求，稅務部門以100%的響應速度和解決效率，確保企業的每一聲呼喚都能得到回應。同時，借助“辦不成事”反映窗口與釘釘搭建“指尖快速問診群”，讓企業難題在指尖輕點間迎刃而解，真正做到接訴即辦，讓辦稅“梗阻”無處遁形。

優化服務陣地，架起稅企“連心橋”

專業服務要落地，陣地建設是關鍵。為幫助新辦企業順利度過“新手期”，掃除納稅人稅法盲點、辦稅難點、操作堵點，成都東部新區稅務局與政務服務中心共同搭建平臺，對新辦企業進行一體培育輔導，實現精準輔導；集結稅務骨幹組建“稅費孵化團隊”，開展新辦企業“第一課”，課程從稅收“零基礎入門”，到稅費申報基礎操作，再到講解納稅信用體系的重要性等層層遞進；舉辦12場“定制式”可視答疑直播及線下培訓，精準覆蓋1500余戶次。

聚焦區域特性，成都東部新區稅務部門依託銀行、社區入駐2處政務服務驛站，實現基礎業務現場速辦，疑難問題遠端會診辦；16個“稅翼辦・便民服務點”依傍臨空經濟、智慧製造産業帶地域優勢，延伸服務半徑，讓新辦企業在家門口就能享受優質辦稅體驗。

創新服務形式，激活稅費“強引擎”

在精準服務的賽道上，成都東部新區稅務局依託徵納互動平臺與新辦企業網格群，精準推送高頻稅費知識、申報納稅要訣、小微企業專屬優惠政策指南，讓企業時刻緊跟政策脈搏。在此基礎上，實施“孵化企業稅收成長計劃”，利用稅收大數據，沿著行業産業鏈精準尋蹤，將政策標簽與適配企業一一鎖定，跟進落實徵納互動平臺“一對一”推送政策紅利，推動實現“政策主動找人”精準落地。

2024年，成都東部新區稅務局推出200余份新辦戶“新・心一卡通”，整合醫保、社保、公積金等辦事指南，實現多部門協同作戰，讓涉稅業務“一鍵直達”。不僅大幅提高訴求響應速度，還通過一次性告知涉稅涉費關鍵節點，為企業係好合規經營“安全帶”，全方位釋放稅費綜合服務效能，護航新辦企業振翅高飛。

下一步，成都東部新區稅務局將持續優化“稅銀企”三方聯動新模式，依託納稅信用體系，助力企業解決融資難題，持續優化服務細節，為東部新區打造更具吸引力的營商高地添磚加瓦。同時，聚焦新區臨空經濟、智慧製造等主導産業，量身定制産業專屬稅費服務套餐，提前介入輔導稅收優惠政策，助力企業在國際競爭賽道上搶得先機，為新區産業騰飛持續賦能。（文、圖/何娟娟）