福建武平：成功實現年度電費回收預收雙目標

2024年12月30日中午，伴隨在城供中心最後一筆電費的繳清，國網武平縣供電公司2024年度全年電費回收實現“顆粒歸倉”，圓滿完成了全年電費回收任務。同時，該公司截至2024年12月29日電費預收率達92.12%，完成電費回收預收的雙重目標。

在電費回收工作方面，面對不同類型的用電客戶，該公司採取了差異化的回收策略。對於居民用戶，網格人員結合短信、電話、到府服務、微信群等線上線下多種方式，提醒客戶及時交納電費，避免産生違約金。針對部分繳費困難的居民用戶，積極與社區、民政等部門溝通協調，制定合理的幫扶措施，幫助其解決電費繳納難題，在保障民生用電的同時，也有效提升了電費回收率。對於工商業用戶，建立完善的電費回收風險預警機制，優化電費結算方式，對繳費困難客戶，則實行分期抄表、分期結算的電費回收方式，減少客戶月底一次性交清電費的壓力，規避了大客戶欠費風險，確保電費能夠按時足額回收。同時，借助數字化賦能電費回收工作，運用大數據精準分析用戶用電行為與繳費習慣，構建智慧電費回收風險模型，實時監控電費回收進度，以提升電費回收效率，大大降低了欠費風險，保障了該公司的經濟效益。

在電費預收工作方面，該公司積極拓展多種預收渠道，大力推廣“網上國網”APP“預存立減”等預存電費模式，引導客戶提前、主動預存電費，穩步提升電費預收水準。同時多管齊下加強預收，開展“邁前一步”專項行動，12月初組織城廂供電所、岩前供電所等相繼對轄區內的30多家大用電量客戶、重要客戶開展逐戶走訪，與客戶面對面溝通交流，發放客戶經理大名片，主動提前對接用戶用電需求，協助客戶分析用電負荷，了解企業的生産用電情況，根據其用電規律和需求，採用定制化的電費預收方案，增強了大客戶的合作意願和信任度，從而使得預收電費額度穩步增長，達到預期目標。

此次回收預收電費雙目標的順利完成，不僅體現了國網武平縣供電公司電費管理方面的精細化水準和卓越的運營能力，也彰顯了該公司在服務用戶、保障電力供應方面的堅定決心和責任擔當。接下來，該公司將繼續優化電費管理模式，不斷提升服務品質，優化電力營商環境，為武平電力事業發展作出更大的貢獻，為廣大用戶提供更加可靠、優質的電力保障。（文、圖/劉婷 賴麗玉）