“一次性告知” 杜絕群眾跑多趟

“家裏老人老年優待證在哪辦理呀？”“我是獨生子女家庭，現在獨生子女戶滿55周每年能領多少錢呢？”“臨時救助要找誰申請呢，我這種情況符合申請條件嗎？”……近日，福建省長汀縣館前鎮便民服務中心利用圩天在街頭開展便民服務事項解答、政策解讀和業務指導活動，現場人頭攢動，群眾紛紛向前諮詢問題。

工作人員準備了宣傳手冊、海報等資料，通過設置諮詢臺、發放宣傳資料、現場解答等多元形式，減少大家到窗口排隊諮詢的麻煩。“幾個問答，就能清楚了解到要辦理事項的流程和材料清單，很方便！”前來諮詢建房審批事項的嚴先生感嘆。

近年來，館前鎮便民服務中心嚴格落實“一次性告知”制度，面對群眾的事項諮詢，窗口工作人員面對群眾無論是口頭、電話諮詢還是到窗口諮詢，均“一次性”向服務對象告知辦事程式和需要提交的全部材料，堅決杜絕辦事群眾對相關政策不了解、資訊傳達不準確、故意刁難服務對象等造成的群眾來回跑、多次跑現象。（林加濤 蔡榮貞）