用心實施“三心服務” 打造家門口的“幸福站”

2024年以來，福建省長汀縣三洲鎮便民服務中心堅持以“為民、便民、利民”為宗旨，用心傾聽群眾心聲，用情為民排憂解難，以群眾滿意為目的，不斷完善服務功能，規範辦事流程，創新服務方式，提升辦事效率，深化“放管服”改革和“一站式”辦理工作，實施“三心服務”，逐步形成高質、高效、便捷的基層政務服務體系。

一心做好“一件事”

三洲鎮不斷深化政務服務模式創新，全力打造政務服務過程中精準、便捷、高效、專業的辦事體驗。針對群眾辦事多元化、個性化、便捷化的服務需求，以“高效辦成一件事”為工作要點，梳理完成“三洲鎮農村村民建房審批一件事”服務事項清單，並及時對外公佈。同時，設立“高效辦成一件事”綜窗，提供綜合諮詢、政策推薦等“一站式”、精準化、個性化的優質衍生服務，實現群眾辦事只進“一扇門”，最多只“跑一次”。

一心規範服務標準

三洲鎮通過整合培訓資源，以專題培訓會的方式，開展建房審批一件事、醫社保政策宣傳等培訓，明確辦事依據、辦理條件、申請材料、辦理時限、辦件方式等基本內容。嚴格落實首問負責制度、一次性告知制度、限時辦結制度、告知承諾制、“好差評”制度等,業務辦理時引導群眾做到“一次一評”。同時，暢通網上評價，落實線上服務“一事一評”，豐富群眾監督渠道，做到來電有人聽，來件有人辦，來訪有人接，事事有回應，讓辦事群眾不跑冤枉路。2024年以來先後為群眾辦理各類事項386件，非常滿意率達100%。

一心提供好服務

三洲鎮全力構建“家門口服務圈”，將養老待遇資格認證、醫社保繳交、殘疾人證認定申請等便民高頻事項服務主動送到府，讓政務服務“觸角”延伸至基層“末梢”。同時，制定“幫辦代辦工作登記表”，提供全程幫辦、代辦服務，針對不會寫字、不會填表以及行動不便的老人、殘疾人、重病患者等特殊人群，只需電話聯繫鎮或村黨群服務中心工作人員，就可由代辦員到府收集所需資料“代著辦”。目前，三洲鎮10個服務中心均配備專職幹部，嚴格落實坐班制度，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式辦結”。

下一步，三洲鎮便民服務中心將努力營造便捷高效的“一站式”政務服務環境，把優化服務體現到推動工作的實際舉措上，以“服務指數”換取百姓的“滿意指數”，踐行為民初心，營造政務服務新風氣。（付小華）