福建新羅：週末“不打烊”，“城”心服務“不斷檔”

今年以來，龍岩市新羅區城市管理和綜合執法局緊緊圍繞“放管服”工作要求，持續優化營商環境，在細節上用心、在細微處發力，不斷創新工作思路和工作方法，用貼心式的服務、精細化的管理，“城”心為民服務，不斷讓城市管理有“力度”更有“溫度”。

“真的十分感謝，多虧你們工作人員在週末加班加點地為我辦理業務，服務還非常熱情專業，辦事效率真高！”近日，在新羅區政務服務中心大廳裏，盧先生對新羅區城市管理和綜合執法局窗口工作人員連聲道謝。

盧先生是龍岩某房地産開發有限公司的經辦人，該公司急需辦理前期物業管理招標備案，由於已過下班時間且次日恰逢週末。正發愁時，新羅區城市管理和綜合執法局窗口工作人員告知盧先生，可以預約次日前來辦理，並詳細告訴了盧先生所需申報材料和辦理流程。次日，盧先生在工作人員的幫助下順利完成了備案審批。

群眾有需求，服務“不打烊”。新羅區城市管理和綜合執法局窗口工作人員説：“雖然已經過了下班時間，但只要還有辦事群眾，我們窗口就會主動提供錯時服務，直到辦理完成。我們錯時服務的幾分鐘，能給企業和群眾帶來很大的便利。”

新羅區城市管理和綜合執法局還主動聚焦群眾辦事過程中遇到的“熱點”“堵點”，推行“一窗受理、整合服務”模式，將業主委員會備案、物業服務合同備案等20個事項全部納入綜合受理窗口受理，為企業、群眾統一提供諮詢、引導、幫辦代辦等服務，形成“進一個窗、辦所有事”的服務模式，極大節省了群眾辦事時間。

同時，為進一步優化政務服務環境,提升政務服務“軟實力”，通過加強培訓提升了窗口工作人員的職業素養和服務水準，窗口工作人員用心用情、熱情高效的服務也得到了企業、群眾的肯定。

今後，新羅區城市管理和綜合執法局將一如既往堅持“規範、高效、便民、廉潔”的服務理念，不斷創新服務模式，提升服務效能，讓滿意從“窗口”走進群眾“心口”。（陳麗鳳）