長城華西銀行：晚晴是一張卡
“芳妹，告訴你一個好消息，我這個月光榮退休了。”
“恭喜蘭姐終於過上了躺平掙錢的好日子。”電話裏，表姐的喜悅隔著手機螢幕也能感覺得到。我除了祝賀，似乎有些羨慕。
“不過，你要陪我去辦張社保卡。我搞不懂銀行業務，眼睛還高度近視，怕踩坑。你在銀行工作，有你一起我踏實些。明天下午有空不？”表姐的語氣，急切中帶著幾分期待。
表姐在一家企業上班，今年6月底退休。在單位人力資源部門辦理完退休手續後，被告知要去長城華西銀行老年金融服務中心辦理社保卡。表姐疑惑，自己手裏不是有張社保卡嗎？
人力資源部的小李耐心解釋説：“您那張是第一代社保卡，已經到期了。現在要辦第三代社保卡才行。您要是不去辦，以後退休金可就打不到這張卡上喔。”
“啊？！”聽小李這麼一説，表姐急了，退休金可是頭等大事，辛辛苦苦工作一輩子，好不容易可以享受生活了，沒有退休金怎麼行？
“放心吧蘭姐，銀行不會給你搞錯的。”因為要上班，我想銀行業務流程都一樣，哪有什麼坑，表姐一個人去也沒問題，可表姐還是一再央求。為讓表姐安心，同時，想到再過兩年，自己也要退休了，正好熟悉一下；加之也去體驗一下其他金融機構的服務，第二天我請了假，陪著表姐來到長城華西銀行中山支行老年金融服務中心。
也許是在銀行工作多年的原因，每看到一家金融機構的營業網點，我都習慣性地抬頭瞧瞧門楣標識。中山支行除了有人民銀行授權使用的“存款保險”標識，一塊銅質紅字牌匾吸引了我。那是四川省支付清算協會授予的“四川省銀行機構老年人支付服務示範型網點”。
畢竟在金融機構工作，對銀行業的資訊比較關心，前段時間在人行的簡報中，曾看到過關於這家網點的報道。“老年人支付服務示範型網點，據我所知這可是全廣漢乃至全德陽首家啊！”我一邊跟表姐聊，一邊心裏暗暗想老年金融服務中心能做出什麼樣的特色？”
不得不承認，隨著金融市場的不斷發展和客戶需求的多樣化，銀行需要不斷推出新的金融産品和服務來滿足客戶的需求，用個性化、差異化的服務吸引客戶保持競爭優勢。比如各家銀行根據業務開展情況設置有個人貸款中心，信用卡中心，三農服務中心等等。可是專門為老年人開設服務中心，長城華西還是第一家，可謂敢為人先！
這個老年金融服務中心到底是怎樣服務老年人的呢？百聞不如一見，我拉著表姐走進長城華西銀行中山支行，一探究竟。
“哇，好涼快！”跨進網點大門一股清涼的肌膚體感，讓我和表姐在炎熱的夏日午後，猛然間身心都得到了愜意的釋放。
和其他的銀行網點不同的是，進入老年金融服務中心大廳，沒看到櫃員機、排號機、自助機具等現代化的銀行設備，反而是中式裝修格調，讓大廳顯得古樸、素雅、寧靜。天然青石板地磚返璞歸真，實木鏤空窗欞、屏風、博物架精緻典雅。更令我吃驚的是，在近一百平米的大廳中央，打造了一座假山水池景觀，假山上綠植青翠，生機盎然。水池裏一群悠閒自在的紅色錦鯉游來游去。我一時有點迷糊，這是銀行？還是休閒茶樓？
更令我難以置信的是，在辦理大廳進門的右邊，還有塊別具一格的休息區域。一桌手搓麻將，四位老阿姨正玩得起勁；鏤空屏風後面還有三三兩兩幾個老年人，聚精會神在玩紙牌。我向大廳保安諮詢在哪辦業務，保安示意到“內廳裏面”。喔，原來這是外廳。帶著好奇心又四處打量了一下，外廳的左邊設有文房四寶：筆墨紙硯。墻上懸挂的書法作品“朝發白帝城”筆走龍蛇遒勁有力，中國畫“松鶴延年”筆觸細膩線條靈動……大廳裏還配備了輪椅、急救箱、飲水機、水杯等便民設施，非常貼心週到。
按照保安的指引，我們繞過假山水池，一個古色古香的門枋，與業務性質非常契合。橫批：“老有所養”，對聯：“德厚增鴻福福如東海海闊納幣銀”“陽和添鶴壽壽比南山山高任君行”。
我平時自譽為“文化人”，對楹聯詩詞比較喜愛，細細欣賞這副對聯，人們的內心崇尚修身齊家治國平天下的美德，厚德載物，從而積累財富和幸福，在人生道路上自由地追求理想享受生活。整幅對聯充滿吉祥如意、幸福長壽的氣息，讀讀唸唸都感覺能量滿滿。這一切，都是服務的延伸。
正想得出神，一位穿工裝的美女上前，恭敬禮貌地問我們“請問您們辦理什麼業務？”表姐説辦理社保卡。這位美女應該是大堂經理，她立即熱情地把我們引領進了“老有所養”內廳，一切都自然有序。我們這才真正進入業務辦理區域，進門左邊是一排自助機具，右邊是開放式櫃檯，處理一些非現金業務，對面是現金櫃檯。櫃檯的防彈玻璃上，沒有僵硬的阿拉伯數字序號標識①號櫃、②號櫃……取而代之的是“祥瑞櫃”“鴻福櫃”“安康櫃”“重陽櫃”“頤年櫃”等名字，寓意吉祥，讓人感到特別溫馨。這時候有兩三個櫃檯正在為客戶辦理業務。大堂經理幫我們在排號機上取了一個號，我正準備拉著表姐去休息區等待，沒想到馬上就喊到了表姐手中的號，大堂經理把我們引到“鴻福櫃”。
“這麼快就喊到了我們？”我問大堂經理。
她説“對社保業務，我們開設了專門的窗口。”
喔，這個櫃檯上果真立了一塊“社保業務窗口”的牌子，難怪無需等待就可以辦理。表姐從挎包裏取出身份證和社保卡遞進窗口，説明來意。工作人員在系統裏操作了一番，她告知表姐這張卡已經到期了，需要更換新卡，新卡的號碼要發生變化。在換卡前，需要在社保系統裏列印相關資料，並且要表姐再次確認個人資訊。櫃檯裏面的工作人員在社保卡晶片位置剪了一刀，然後把卡和身份證遞出給表姐。
表姐急了，“咋把我的卡剪壞了？”
大堂經理上前解釋：“因為要給您辦新卡，這張卡作廢了，如果你不小心丟失，被不法份子撿了搞非法活動，可能給你造成損失。”
“喔，是這樣啊，那我還是把這張卡留著做個紀念吧。”
大堂經理把我們帶到開放櫃檯，在電腦裏為表姐列印資料，兩三分鐘，表姐的資訊資料就列印出來了。大堂經理帶著我們又返回到剛才的社保櫃檯，按內容一項一項地講解。在她的講解下，表姐一張一張確認資訊，然後逐頁簽字。表姐戴著高度近視鏡，看資料的時候還可以，寫名字的時候反而要摘掉眼鏡。
大堂經理忙指著櫃檯上擺放的老花鏡、放大鏡説：“這裡有100到300度的老花鏡，還有放大鏡，您看需要嗎？”
表姐笑笑説，“我眼睛高度近視，用不上老花鏡”。簽完字要按手印，櫃檯上準備了紅色印泥，我正要從包裏掏出紙巾，給表姐擦手，可大堂經理已經先我一步，把紙巾遞到了表姐手中。
我的心中一暖。一路的陪伴，我被感動。
是的，我今天只是陪表姐辦事，一個旁觀者，走進另一家銀行的窗口。但我感受到的不只是同行業務的類同，還感到由服務到被服務的陌生，甚至些微的彆扭。我知道，在陌生、彆扭、感動的背後是差距，是不得不面對的反思。我相信，心中暖的不只是我，受到過這種禮遇的人，無論什麼身份，同樣會有這樣的感受。
站在表姐身旁，我儼然像個“監護人”，觀察著業務辦理的每一步流程。在銀行網點工作多年，我對櫃檯有深厚的感情。當年在鄉鎮網點上班時，每天清晨營業之前，都把承載我夢想的三尺櫃檯整理的乾淨整潔。我的目光掃向“鴻福櫃”裏面。咦，防彈玻璃裏面還立了一塊小白板，上面寫著“交流板，如有需要請與我聯繫”。我指著這塊小白板説，“這個好，方便耳朵聽不清、口齒吐字不靈的老年人”。心想，什麼是貼心，這就是啊。
“是的呢，用處可大了。我們大堂也準備了一塊。”
大堂經理回身指了指開放櫃檯。可不是嘛，那裏也有一塊這樣的小白板。他們考慮得太週到了，對老年人辦理業務時可能出現的情況，窮盡各種可能，發生的沒發生的，都提前想到了。
櫃檯裏很快為表姐辦好了一張新卡，和著身份證一起遞了出來。表姐一看，“不對啊！怎麼這張卡上沒有照片呢？”
“請跟我到開放櫃檯，我們在社保系統裏為你綁定這張新卡，同時開通社保、醫保功能。這個系統可直接把照片制到卡上。”
我們跟著大堂經理再次來到開放櫃檯。大堂經理在操作的同時，我還注意到櫃檯上立著一個防詐騙的提示牌，“蘭姐你可要注意捂緊錢袋子哈，千萬別被騙了。”表姐説“放心吧，我的警惕性高。”大堂經理説“我們網點除了線下定期講解防詐騙知識，加入微信客戶群，線上實時為老年客戶提供金融服務，還要經常性地宣傳防網路詐騙知識，提醒防範電信詐騙、用卡安全等金融常識，一會兒加個微信我拉您進群。”這個小姑娘聰明伶俐，操作鍵盤講解業務“兩不誤”，一看就是個業務能手。“在銀行綁定好社保醫保功能後，不需要你們再去社保局，我給你一個社保科的電話，兩天后您打個電話過去登記一下新卡號就可以了。”
表姐心情一下愉悅起來，“這可太好了。社保局在新城區那邊，遠得很，窗口一排排，辦事的人多得很，還要排隊，我這個老年人可遭不住。”剛退休就説自己老，表姐入戲夠快的。
説到“老”，我有時候都會感到力不從心。從進門到現在一直站著陪表姐辦業務，由於只關注大堂經理的細心週到，竟忘了累。事情告一段落，才突然感覺到有些疲憊，想到該坐一下。正好，社保系統那裏還需要幾分鐘才能辦好。剛和表姐坐下聊了幾句，低頭去翻包裏的水杯，大堂經理推了一個小桌子過來了。我一看，小桌子上貼著“移動填單臺”標簽，除了給我和表姐一人送了一瓶水，還把系統列印出來的資料一應拿過來，請表姐簽字確認。我嘖嘖讚嘆“真是無微不至！蘭姐，咱倆今天享受了一盤VIP服務。”
一張移動填單臺，一塊交流板，一張擦手紙巾……細微之處，體現了對老年人的了解、尊敬和人文關懷。突然發現，到處聽了多年，喊了多年的“以人為本”，並不抽象。其深層次內涵就是，尊重人生和社會發展規律，更是尊重現實和歷史。孟子説“敬人者，人恒敬之。愛人者，人恒愛之。”正所謂“老吾老以及人之老”，每個人都必將走向衰老，這是不可改變的事實。推己及人，像尊敬自己的父母一樣，去尊敬其他的老人，是一種廣泛的社會責任感，更是孟子“仁政”思想的體現，世界也將變得更美好。
當然要聯想到自己，曾經的擔憂，似乎一下被這“一卡通”給打通了，化為釋然。突然覺得人老了也不是那麼可怕。步入中年後，我一度拒絕自己變老，説白了是不承認自己老了。怕小孩子喊我“婆婆”，怕頭頂冒出的白髮，怕眼角的魚尾紋越來越深，怕腿腳不便行動艱難……實際上是怕被社會遺忘和拋棄。
“您的業務全部辦好了，請拿好您的卡和身份證”。
在大堂經理甜美的聲音裏，我回過神來。表姐把卡和身份證仔仔細細地插入錢包，然後又放進挎包裏，一臉的輕鬆愜意。
“謝謝你啊，從今天起開啟退休生活模式嘍”。
從表姐的語氣和神情裏我捕捉到了一絲失落，不知是作為對自己過去的工作，還是對自己。我知道，表姐作風潑辣，平時工作風風火火，一刻閒不下，是個能幹人。而今……
我們正準備離開，忽然聽到了隱隱約約的音樂聲。我和表姐一愣“這周圍哪有人在搞文藝活動啊？”正在整理櫃檯的大堂經理笑著説“是我們樓上老年大學的學員們在上課”。
“啥？老年大學？不是在西城廣場嗎？”看來表姐挺關注老年大學的。“我們樓上是老年大學分校，週一至週五上下午課程都排得滿滿的。唱歌、跳舞、走秀可豐富了。要不我帶你們上去看看？”我和表姐異口同聲“好啊好啊”。我的好奇進一步滋長。
我們跟著大堂經理從內廳左側一道門出，來到一個開放式的陽臺。古色古香的書架，富有年代感的廣漢老照片，凝聚著智慧和勇氣的對弈棋盤……環境幽靜，讓人感到雅致怡然。
大堂經理指著“老有所學”牌匾説，“經常有老年朋友在這裡看書，下棋或喝茶聊天，打發休閒時光”。
“不影響你們辦業務嗎？我剛才看外廳有老年人打麻將、玩紙牌，這是辦公場所會不會影響到其他客戶喲。”我在網點當過主任，最怕營業場所鬧鬧鬨哄，嘰嘰喳喳，除了影響櫃員工作，服務客戶的體驗也不好。
“不會的。我們業務辦理都在內廳，隔開的。外廳老年人打麻將玩紙牌的區域叫'老有所樂'，實際也是客戶等候區，有時播放老電影、老歌曲以及養生知識，豐富老年客戶的精神生活。特別在客流高峰期，能有效緩解客戶等待情緒。”
大堂經理娓娓道來。顯然，她對服務好“人”的理解，要比我深。我心中不禁嘆服長城華西銀行人。不僅僅是智慧，還有他們對服務對象和人的真正理解，男人，女人，年輕人，老年人，特定對象的人。馬克思説，人是一切社會關係的總和。人的問題解決好了，還有什麼問題不能解決；人滿意了，還有什麼服務不是優秀？
大堂經理似乎看出了我們的好奇與興趣，繼續道來，“老年人娛樂間隙還可以在外廳左側'老有所靠'區域，了解有關社保知識、金融知識、國家政策，國計民生等方面的資訊，我們在那裏設置了公告欄，滾動更新這些資訊，為老百姓和國家政府之間搭起資訊溝通的橋梁。”難怪呢，我和表姐剛進外廳的時候，就看見有幾位老年人在“老有所靠”處向一位客戶經理諮詢什麼。
穿過陽臺，上二樓，音樂聲越來越清晰，節拍也越來越明快。進門處，挂著一塊金燦燦的牌匾“廣漢老年大學長城華西銀行分校”。推門進去，氣氛熱烈，溫度適宜。音響、木地板、墻面鏡，把桿，飲水機……這就是一間舞蹈教室啊。有三十多位老年阿姨，正跟著美女老師跳民族舞，節奏歡快，動作優美。表姐動心了，“好安逸喔，這樣跳舞鍛鍊身體，肯定可以練出好身材好氣質，還可以多交朋友。我以後也到你們這裡跳舞行不行啊？”
“當然可以了。我們是免費為老年大學提供場地的，您去老年大學報個名就可以了。”大堂經理面帶微笑，爽快敞亮。
“蘭姐，你學會了回家教教我。我也想減減肥，練練氣質。”
“你啊，快先把工作幹好，等退休了和我一起上老年大學。”
大堂經理和表姐都笑了起來。
“蘭姐真小氣，不肯教我就算了嘛。”我假意嗔怪，心裏卻盤算著，快點退休吧。説實話，社會競爭太激烈了，每個人都在負重前行，創業不易，生活不易，要把晚年退休生活安排好，也不是一件容易的事。像我這樣的中年人，大多數都盼望早點退休。可轉念一想，一旦退休了，意味著人生步入衰退期，身體肌能、生活方式、生活品質會發生改變，甚至逐步會與社會脫節，與時代脫節，想想也“心有慼慼焉”。幸運的是中華民族尊老愛幼的美德代代傳承，全社會共同守護老年人的幸福晚年。願世間的每一位長者，在暮年都能有所依靠，享受生活的寧靜與美好。
一卡通心，一卡知情。我心裏暗暗慶倖，今天能隨表姐前來辦卡，不是“上級”，不是“領導”，沒有“提前通知”。就是普通客戶，走進長城華西銀行廣漢支行的老年金融服務中心，領略了他們的“服務至上，以人為本”。大家都在説的老有所養、老有所靠、老有所學、老有所樂“四大主題”，在他們就是服務，就是每一個環節，每一個細節的細緻入微，愜意貼心；深化差異化、人性化服務內涵，為老年人打造有“溫度”的銀行。在這裡，晚情就是一張卡。“適老服務”已經是長城華西銀行廣漢支行的金融文化品牌。
從教室出來，我和表姐意猶未盡，邊談論舞蹈邊下樓梯。剛才上樓的時候一心循著音樂聲去找歡聲笑語了，這時候才注意到樓梯墻壁上的“孝廉銀行”文化墻，非常有創意，紅底白字階梯型排列“孝，孝老助老”“廉，廉潔自律”“清，風清氣正”“正，作風樸實”。
看我被墻上的字吸引，大堂經理解釋説，“去年年底，國家金融監督管理總局四川監管局聯合西南財經大學共同舉辦了2023年'清廉蜀風'主題活動，暨金融廉潔風險管理研究成果發佈會，我們行被認定為'四川銀行業清廉金融文化基層品牌'單位。”
小姑娘一臉的驕傲，説：“我們行以適老服務為著力點，創新打造了'孝廉銀行'清廉金融文化基層品牌。孝，即踐行愛老敬老助老的社會責任和金融擔當。廉，即依法合規、廉潔從業，按照誠信、自律、敬業的行為準則開展業務活動。孝廉銀行，就是推動形成獨具特色的清正廉潔行風、敬老孝親家風和為民服務新風，使清廉金融文化全面融入業務、融入員工生活。”
小姑娘如數家珍，看來“孝廉銀行”的理念已經根植長城華西銀行員工骨髓中——文化並不抽象，就是一張充滿溫度的卡。
我和表姐走出長城華西銀行中山支行的大門，夕陽的余暉灑滿天際，如詩如畫，訴説著無盡的溫柔。這時，我發現表姐的一個細節：她的手，不時地捂著揣著那張卡的包，好像怕它飛了跑了。羨慕頓生，但沒有嫉妒恨。因為我想到，在不久的將來，我的包裏，也會揣著這樣的一張卡……（文、圖/夢兮）
