成都稅務：“一把尺”服務標準提升辦事便利度
今年以來，國家稅務總局成都市稅務局聚焦“高效辦成一件事”，堅持規範統一、便民利企，通過規範全市稅費服務標準，發佈基於納稅人視角的《稅費服務辦理指南》和方便稅務人使用的《稅費服務辦理指引》，實現全市“稅費服務一把尺子、業務辦理一個標準”。同時推出“蓉導稅”工具，內嵌《稅費服務辦理指南》和《稅費服務辦理指引》，實現內外一致的稅費知識和辦稅流程“指尖可查”“隨查隨用”。
一套指引強支撐，稅費服務更高效
《稅費服務辦理指引》從基層稅務人員視角明確了操作流程、審核要點、辦理職責，促進了稅務工作人員業務能力的全面提升，有力助推“首問責任制”高效落實落地。
今年新入職的陳茜輪崗到社保窗口為繳費人辦理社會保險費申報業務。在前期培訓中，她已熟練掌握城鄉居民自主申報和靈活就業人員自主申報等基本業務。但在實際業務辦理中，仍有一些新情況讓她陷入苦惱。
“之前因為銀行卡餘額不足扣費失敗，導致社保繳費中斷，現在我要辦理補繳。”靈活就業的劉女士來到陳茜所在的窗口辦理業務。陳茜有些不確定是否要按照靈活就業人員自主申報的要求進行資料收取。
陳茜通過“蓉導稅”中內嵌的《稅費服務辦理指引》，很快就找到了“靈活就業人員特殊繳費申報確認”這一辦理指引，順利為劉女士辦理了繳費，事後劉女士對陳茜的服務大為肯定。
“《稅費服務辦理指引》是我做好納稅繳費服務的政策百寶箱，也是我不斷學習的線上導師。”受到鼓勵的陳茜説。
輔導納稅人使用“蓉導稅”了解辦理流程
一套指南管全程，辦稅繳費“不迷路”
《稅費服務辦理指南》從辦事群眾視角明確了辦理路徑、辦理流程、注意事項，以清單化的方式將辦稅所需材料直觀向納稅人進行展示，一目了然為辦稅繳費統一指明方向。
“全市統一的政策查詢、辦稅指引、專題服務簡直對我們不懂稅務的人來説太友好了。”成都惠爾恒美科技有限公司法人代表李維明説，他的公司屬於武侯區企業，但因為家住青羊區，所以就近來青羊區辦稅服務大廳諮詢政策及發票問題。
在這裡，李維明在工作人員的介紹下了解到招用自主就業退役士兵優惠政策，還學習了全市統一的發票申請操作流程，依託“全市通辦”順利辦理了涉稅業務。“《稅費服務辦理指南》非常清楚地説明瞭事項簡介、辦理資料、辦理流程，內容簡潔明瞭、通俗易懂，讓我這個財稅‘門外漢’一看就會。”李維明説。
納稅人使用“蓉導稅”手機端查詢辦理指南
智慧導稅輕鬆辦，精細服務“有溫度”
成都稅務建立專業團隊，根據稅收政策、徵管系統變化對“蓉導稅”實時更新維護，確保了知識庫內容“常用常新”，獲得納稅人繳費人廣泛好評。
“‘蓉導稅’裏有各項辦理指南資訊，還有研發費用加計扣除、個人股權轉讓、企業設立登記等專題，我們按圖索驥辦稅十分高效順暢，大大節省了我的辦稅時間成本。”四川福曉建築工程有限公司辦稅人員陳女士為“蓉導稅”點讚，“最讓我們覺得貼心的是，以往稅費政策指引散落在不同的渠道，查詢不是很方便，也沒法自己查得全面準確，而‘蓉導稅’的稅費知識庫、業務辦理標準都覆蓋了全量業務，內容還動態更新，太棒了！”
據了解，納稅人可掃描“蓉導稅”二維碼直接進入，也可關注“成都稅務”微信公眾號，點擊“我要辦稅”，即可進入“蓉導稅”工具。
納稅人使用“蓉導稅”手機端查詢辦理指南
“蓉導稅”便民工具上線以來，稅務人端日均訪問量達724次，納稅人端日均訪問量達1350次，總訪問量累計達25萬次。
“蓉導稅”工具二維碼
便利度就是滿意度，體驗感就是獲得感。成都稅務將持續深化稅費服務機制改革，切實回應納稅人繳費人日益增長的智慧化、便利化辦稅繳費需求，大力推動納稅人遵從和稅務執法公信力的雙提升。（文、圖/母田聰 楊芮）
