巴中稅務：“小站點”發揮“大作用” 為民解憂“先行一步”

近年來，巴中市稅務部門始終堅持以人民為中心的發展思想，積極踐行新時代“楓橋經驗”，持續關注納稅人繳費人高頻熱點訴求，進一步轉變工作思路，將稅費爭議化解與基層治理有機融合，變“被動受理”為“主動辦理”，進一步把解決納稅人繳費人問題的關口前移，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，確保問題訴求得到源頭治理，切實提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

“未訴先辦”為民服務解難題

巴中市恩陽區登科街道辦事處位於恩陽區中心城區，是涉稅涉費訴求最為集中、最為複雜的區域。巴中市恩陽區稅務局結合地區實際，探索將“楓橋經驗”橫向延伸，在登科街道辦事處設立“恩言稅語”稅費聯動調解工作站，全力打造“一站式受理、所有調處、全鏈條化解”的稅費矛盾爭議調解格局。

為充分收集納稅人繳費人個性化訴求，巴中市恩陽區稅務局積極拓展需求徵集渠道，依託地區“民生訴求大起底”行動，聚焦停車發票、問題樓盤、社保欠繳等各類突出爭議糾紛，主動到府走訪發放需求摸排表，收集意見建議與涉稅訴求。同時，通過12345熱線、12366納稅繳費服務熱線、徵納互動等“雲數據”反饋渠道，梳理辦事諮詢熱點問題作為“未訴先辦”業務。

稅務部門工作人員在“恩言稅語”聯動調解工作站整理走訪需求表

借助稅收大數據篩查，通過實地摸排，巴中市恩陽區稅務局統計篩查出轄區內停車場管理企業10余戶，並召集企業召開涉稅政策專題輔導會議，指導企業通過設置開票提醒等多種方式方便用戶開具發票。

“在稅務部門建議下，我們升級了停車場的管理系統，使用自動開票系統後，發票開具的便捷性大大提升了。”巴中市恩陽區步帆交通發展有限公司財務負責人聶曉莉表示，“稅務部門‘未訴先辦’、靠前服務，不僅方便了消費者，還提高了我們的管理效率。”

“我們把工作重心放在涉稅需求的源頭治理上，集中排查養老保險、醫療保險繳費、發票開具等方面的稅費需求，分類建立臺賬，開展特色服務，進行精準輔導，提前解決納稅人繳費人‘急難愁盼’事項。”恩陽區稅局稅費服務部門負責人傅海波表示。

“接訴即辦”聯動響應提速度

11月20日，“恩言稅語”稅費聯動調解工作站稅務人員在問需走訪中發現義陽一街的李老幺餐館新開業，餐館負責人孫祥美第一次創業開店，不知如何辦理相關手續，便向工作人員反饋了需求。接到訴求“訂單”，“恩言稅語”服務團隊第一時間響應，通過線上“雲輔導”迅速為納稅人辦理相關涉稅業務。

“我原本只是抱著試一試的想法填寫了需求表，沒想到我反映的問題這麼快就得到了解決，稅務部門辦事的效率真快！”孫祥美高興地説道。

“恩楓”先鋒隊員為納稅人繳費人提供線上“雲輔導”服務

群眾之事無小事，點滴行動顯真情。近年來，巴中市稅務部門持續發揮稅務職能職責，不斷強化與司法、社保等部門聯動，多渠道收集涉稅訴求，積極搭建線上線下調解渠道，充分利用“徵納互動平臺”“智慧諮詢臺”等線上互動交流平臺線上處理。同時，針對新辦納稅人發放“開業大禮包”，為特殊人群提供“稅務跑團”幫辦代辦等個性化服務，全方位提升涉稅訴求辦理質效。

下一步，巴中市稅務部門將持續優化訴求響應機制，突出稅費訴求“被動接”向“主動治”延伸，不斷優化稅費服務舉措，對典型性、集中性問題進一步歸納總結，梳理出更多“未訴先辦”事項，以更好解決群眾“急難愁盼”事項，為持續優化營商環境貢獻稅務力量。（文、圖/王貴林 劉雲峰）