成都東部新區：高效服務貼心辦，醫保退繳“e路暢通”

“我的醫保重復繳納了，但是沒法辦理退費，請問怎麼辦？”9月26日下午，嚴女士一通焦急的電話打進了成都東部新區稅務局。

成都東部新區稅務局高度重視納稅人繳費人訴求，第一時間與嚴女士取得聯繫，經過仔細溝通發現，嚴女士去年已自行繳納了2024年城鄉居民醫療保險，而在今年嚴女士因失地取得了徵地補償，政府為其一次性補繳了社保。等到9月份正式下發2024年失地補償保險名單時，嚴女士這才發現自己的醫保出現重復繳納情況，於是她連忙找到稅務部門尋求幫助。

了解情況後，成都東部新區稅務局賡即聯合醫保等部門，細緻核實嚴女士的醫保繳納情況，確認重復繳費的情況屬實後，工作人員以專業的態度詳細講解了醫保線下退費的相關政策與所需材料，但嚴女士又面臨著人在外地的難題，稅務人員耐心告知其如何進行線上退費，以“一次都不用跑”的服務讓嚴女士切身感受到東部新區稅務局高效辦成納稅人繳費人可感可及的“一件事”。

“非常感謝稅務局工作人員的耐心幫助，線上辦理醫保退費真是非常方便！”嚴女士滿意地説，同時還對稅務部門製作的“醫保線上退費指南”進行了細緻的反饋。近年來，成都東部新區稅務局大力推廣“網上辦”“掌上辦”，讓繳費人足不出戶即可輕鬆完成繳費。通過“一站式”服務和全業務“一窗通辦”，保證納稅人繳費人享受到全方位的優質服務的同時，減少了在多個窗口之間奔波的麻煩。此外，還借助“網格化”服務的強大支撐，構建起擁有2個服務廳、15個便民服務點的醫保繳費服務網，提供256台POS機並落實責任人與使用人，為參保群眾“就近繳費”提供了極大的便利，在新區的每一個角落都播撒下便捷服務的種子。

“我們始終聚焦納稅人繳費人在生産、經營、生活等方面的‘一件事’，不僅確保要‘辦成’，還努力實現‘高效’，不斷提升涉稅涉費‘一件事’的辦事效率。”成都東部新區稅務局相關負責人表示，稅務部門始終堅持將便民為民作為工作的出發點和落腳點，以“高效辦成一件事”為抓手，努力提升服務質效，積極打造便捷化服務。

不僅如此，成都東部新區稅務局嚴格落實首問責任、限時辦結、延時服務制度。針對納稅人繳費人的急事難事，設立了諮詢服務熱線並提供專業及時的解答輔導，同時為年邁體老、殘疾人士等行動不便的特殊群體，主動提供“一對一”到府指導，用實際行動詮釋著服務的溫度和人文關懷，讓納稅人繳費人真真切切地感受到“稅務溫情”。

下一步，成都東部新區稅務局將繼續以高效服務為宗旨，以貼心辦事為目標，不斷優化服務舉措，創新優化服務方式，持續加強與相關部門的溝通協調，不斷形成工作合力，讓醫保退繳“e路暢通”，讓便民服務永遠在路上。（文、圖/何娟娟  郭建新）