成都稅務高品質推進一體化協同服務

國家稅務總局成都市稅務局緊扣黨中央、國務院持續深化“放管服”改革和優化營商環境部署要求，高品質推進“人民蓉稅”基礎性工程建設，兼顧“服務納稅人”和“賦能稅務人”的理念，著重從夯實改革基礎、創新服務舉措、健全制度機制等方面入手，持續推進全市稅費服務方式一體化轉型升級。

“遠端虛擬窗口”：將實體窗口服務從線下拓展到線上

“我以為還要專門跑一趟新疆才能做上申報，沒想到我把增值稅申報表交給天府新區‘遠端虛擬窗口’的稅務工作人員，他們就可以幫我聯繫新疆那邊的徵納互動座席進行核實、申報，確確實實給企業節約了很大辦稅成本。”對額敏縣樂享健康生活館辦稅人員彭愛林來説，這是一種全新的體驗。

成都稅務開設“遠端虛擬窗口”，實現跨區域通辦

據了解，成都稅務依託“精準推送、智慧交互、辦問協同、全程互動”的徵納互動服務新模式，在全市辦稅服務廳開設“遠端虛擬窗口”，將實體窗口服務從線下拓展到線上，通過建立健全稅費服務跨區域一體化協同服務機制，精準解決納稅人繳費人急難愁盼涉稅訴求。

近日，成都市雙流區稅務局辦稅服務廳也迎來了一位巴基斯坦伊斯蘭共和國國籍的男士，他希望辦理勞務發生地在新疆的涉稅業務。辦稅服務廳工作人員立即啟動“線上互動、異地協同”服務模式，利用徵納互動平臺多方會話功能，線上即時完成跨省稅費業務辦理。當雙流稅務工作人員將代開的發票遞給這位外籍男士時，他緊緊握住工作人員的手錶示感謝，走出辦稅服務廳後又折返現場用不熟練的中文不住地重復兩個字“謝謝”。

成都稅務“遠端虛擬窗口”工作人員利用徵納互動平臺開展一體化協同服務

“綜合辦稅服務廳+15分鐘便民辦稅繳費圈”：縮短稅費服務“半徑”

成都稅務聚焦“高效辦成一件事”，借力政府便民服務點分佈廣、配套全的優勢，與外部門建立常態化協同服務機制，通過徵納互動實時資料共用，打造“綜合辦稅服務廳+15分鐘便民辦稅繳費圈”的服務模式，縮短稅費服務“半徑”。

家住溫江區春江路社區的王女士近期發現自己的銀行卡上被扣除了978元的城鄉醫療保險費，然而王女士並未辦理城鄉醫療保險參保登記，也未同銀行簽署過扣款協議。王女士將此疑惑告知了社區工作人員，社區工作人員通過徵納互動平臺將情況反饋給成都市溫江區稅務局座席。稅務座席通過多方會話的形式邀請醫保工作人員共同查詢，在兩個部門的協同配合下，最終查詢到,是王女士的親屬使用了該銀行卡繳納了費款。“你們這項服務真是太便利了，不出社區就把問題解決了。”王女士感嘆道。

截至目前，成都市已辦理跨部門協辦業務1.5萬筆，為2.7萬戶次納稅人繳費人提供便利化服務，最大限度實現辦稅繳費“家門口、零跑動”。

今年以來，成都稅務按照“規範統一、整合高效、一體推進”的總體思路，全面梳理業務流程，形成272項《稅（費）服務事項清單》，推出“問中辦”“輔助辦”“遠端辦”和“協同辦”四種服務場景，深入推進全市線上線下服務資源“雙向互通”，大力提升稅費服務效能。（文、圖/劉甜）