成都鏈家近千家門店推出“免打擾”服務承諾

據四川省通信管理局通告顯示，2024年三季度受理的非應邀商業電話投訴中，被投訴號碼歸屬四川的，涉及商業行銷類的投訴佔比47.4%，涉及其他行銷類的投訴佔比19.2%。

在非應邀商業電話大行其道，給客戶造成海量煩擾的年代，銷售企業是否有決心和魄力開行業先河，徹底對電話行銷説不？

成都鏈家全面推出“電話免打擾”服務承諾

10月31日，作為行業頭部企業的成都鏈家，以一場隆重的品質升級發佈會，給出了自己的答案。會上，成都鏈家正式推出“電話行銷 擾一賠百”安心服務承諾，全成都近千家鏈家門店將於11月1日全面履行承諾，以實際行動保護客戶隱私，堅決禁止給客戶帶來煩擾。同期，成都鏈家也對原服務承諾“房屋漏水 保固補償”進行升級，多重承諾並舉，提升服務品質，推動行業向善發展。

真金白銀肅清行業亂相

成都鏈家推出“電話行銷 擾一賠百”承諾

近年來，電話行銷的氾濫，給居民帶來不計其數的煩擾，嚴重影響用戶隱私保護和數據安全，這也已然成為政府部門關注的重點問題。為此，國家有關部門通過多種手段治理騷擾電話，並已取得一定成效。今年7月31日，工業和資訊化部發佈的2024年第二季度電信服務品質的通告中披露，目前累計為7.1億用戶提供防騷擾服務653億次。

市民代表、媒體代表、成都鏈家相關負責人討論“騷擾電話何時了”

在房産經紀行業，電話行銷也是常用的拓客手段，但在大多數情況下，這種做法只會引起客戶的反感，拉低服務滿意度和行業形象，同時也會對經紀人職業尊嚴感樹立造成反作用。為了徹底改變這一現狀，10月31日，作為行業頭部企業的成都鏈家，隆重召開品質升級發佈會，會上推出“電話行銷 擾一賠百”的全新服務承諾，公佈全成都近千家門店將於11月1日全面履行承諾，希望全城市民參與監督，決心要用真金白銀肅清行業亂相。

據介紹，此次“電話行銷 擾一賠百”服務承諾是指，從2024年11月1日（含）起，成都鏈家在職經紀人僅會與委託公司租/售的業主，或表達有明確租/購房或其他房産相關意願的客戶進行電話聯繫。如未經消費者同意，被成都鏈家經紀人為獲取或推銷房産交易相關資訊而進行“電話行銷”打擾，經核實為真，成都鏈家將向被打擾者賠付100元人民幣。會上，成都鏈家公佈了舉報路徑——72小時內撥打鏈家服務熱線：1010-9666或貝殼服務熱線：1010-6188，也可通過貝殼找房/鏈家APP--個人中心—我的保障進行申請。

引領行業向善

未來將倡導更多合作新經紀品牌推出該承諾

此次活動也邀請了行業協會負責人、客戶代表、媒體代表等外部嘉賓一起見證參與，成都鏈家此次推出的“電話行銷 擾一賠百”服務承諾，也贏得了這些代表的一致認可。

四川省房地産業協會秘書長張代強現場肯定了成都鏈家的這一舉措，他説成都鏈家這樣的頭部企業，率先帶頭杜絕電話行銷，減少對客戶造成煩擾，這對行業有較好的示範引領作用。希望成都鏈家能將服務承諾落到實處，並表示行業主管部門將與購房群眾一起監督承諾履行，形成合力共治的良好局面。

四川省房地産業協會秘書長張代強致辭

“現在氾濫的電話行銷模式，客戶服務體驗感差，且作業效率較低，早已不是行業行銷的主流方式。”成都鏈家總經理岳丙銀表示，此次推出服務承諾，正是希望引導經紀人改變傳統作業方式，轉而專注于提升服務品質，拓展多元渠道，來持續維繫好客戶關係，通過不斷提升自己的專業技能和服務水準，贏得客戶的信任與尊重，也收穫職業尊嚴。

貝殼副總裁、西南區域總經理都謀富致辭

貝殼副總裁、西南區域總經理都謀富則表示，成都鏈家作為貝殼直營經紀品牌，率先在行業推行此項承諾，不僅是對自身服務品質的嚴格要求，更是對房地産經紀行業的一次積極引領。未來貝殼將倡導在成都的其他合作新經紀品牌跟進此項服務承諾，為行業的健康發展貢獻更多的力量，為消費者創造更加美好的居住體驗。

持續迭代服務承諾

3.98億元安心保障金確保消費者住房消費體驗

據介紹，此次服務承諾的推出，是成都鏈家基於對客戶需求深刻理解的基礎上做出的重要決策。會議同期，成都鏈家也對原服務承諾“房屋漏水 保固補償”進行升級，將保障範圍從房屋主體結構內升級為全屋保障，保固時間從過戶之日起1年內升級為交房之日起5年內，進一步擴大了保障範圍，為消費者提供更完善、更安全的房産交易保障。

成都鏈家總經理岳丙銀介紹服務承諾

“我們認為，提升房産經紀服務品質，保障消費者的房産交易安全是一項長期性、系統性的工程，需要從制度建設、政企協作、行業自律等多方面進行強化，這其中，鏈家作為行業頭部企業，應當主動承擔更大的社會責任，為行業作好標桿示範引領作用。”岳丙銀錶示，“成都鏈家安心服務承諾的每一次升級，並非表面形式上的簡單條款變化，而是真正回歸‘客戶至上’初心，盡己所能推動服務品質的升級優化，從而帶動行業走向規範和品質升級，走上向陽發展的健康軌道。”

事實上，長期以來，鏈家嚴格履行各項服務承諾，無論是房源資訊的真實性、交易流程的透明度，還是售後服務的及時響應，都贏得了廣大消費者的信賴與支援。回顧鏈家發展歷程，2004年，鏈家提出“不吃差價”的陽光模式；2011年，鏈家推出真房源，正式打響“真房源之戰”，“真實房源，假一賠百”也成為了鏈家“安心服務承諾”的開始；2013年鏈家推出四大安心服務承諾，並不斷升級迭代承諾條款，“真金白銀”地為無數消費者的房産交易安全提供了強有力的保障；如今，成都鏈家安心承諾升級，更是進一步提升了消費者的購房體驗。

隨著時代的發展和消費者需求的變化，鏈家的安心服務承諾不斷升級迭代，但不變的是為破解消費者“痛點”做出的“敢承諾，真賠付”。成都鏈家自成立以來，一直為廣大消費者提供專業、誠信、貼心的服務。

據相關統計，截至2024年9月30日，成都鏈家已為消費者支付安心保障金超3.98億元，累計賠（墊）付18493筆。此外，鏈家還通過“30124客訴響應體系”“SSC共用中心集中化系統”“億元安心保障金行動”等舉措，積極打造消費者滿意的服務價值鏈。

“賠付不是最終的目的，核心是要從賠付的背後找到服務的問題點，去不斷提升服務者的專業能力，進而幫助服務者對客戶好，讓消費者更滿意”，岳丙銀説道。此次服務承諾升級，是成都鏈家踐行初心、勇於擔當的具體體現。（文、圖/唐奇）—— 推廣