宜賓稅務聚焦“高效辦成一件事”打造“宜辦稅”辦問一體服務品牌

今年以來，宜賓稅務部門聚焦“高效辦成一件事”，積極打造“宜辦稅”辦問一體服務品牌，依託徵納互動，開設“遠端虛擬窗口”，運用遠端身份核驗、音視頻交互、螢幕共用等方式，為納稅人繳費人提供線上“陪伴式”輔導和辦問協同服務，實現稅費業務“零跑動”“遠端辦”“跨域辦”。今年以來，宜賓市稅務部門累計提供遠端辦稅服務10326筆。

聚力跨域通辦，構建一體服務“大格局”

“省錢省時省心還高效，跨省異地辦稅繳費現在越來越方便了！”體驗“跨省通辦”新體驗後，莆田市荔城區融城工程機械設備租賃行的經營者楊曉廷發出這樣的感嘆。

楊曉廷幾年前在福建省莆田市荔城區註冊了一個個體工商戶，返鄉後才記起尚未辦理登出手續，於是來到宜賓三江新區稅務局辦稅服務廳尋求幫助。工作人員了解情況後馬上通過徵納互動平臺與福建省莆田市荔城區稅務局進行跨省聯動，荔城區辦稅服務廳稅務幹部線上接收了該納稅人的辦理材料，經核實符合辦理條件即時為該納稅人開具了清稅證明，並回傳至宜賓三江新區稅務局，還貼心地為其聯繫到當地的市場監督管理局，免去了納稅人千里奔波的麻煩。

聚焦遠端幫辦建好辦稅繳費“雲端路”

“遠端辦稅真是太省事了！一次性就幫我解決了問題，讓我不用特地從外地趕回來辦理社保客戶端密碼重置。”通過徵納互動成功辦理社保客戶端密碼重置的四川子夏建設工程有限公司辦稅人員蒲華如，為宜賓稅務部門提供的辦問一體新模式豎起大拇指。

蒲女士在辦理社保相關業務時忘記公司社保客戶端密碼，且該業務無法在電子稅務局自行辦理，對此蒲女士十分著急，致電宜賓稅費服務中心進行諮詢。考慮到蒲女士公司距離辦稅服務廳較遠，往返較為不便，宜賓稅務部門的工作人員引導蒲女士登錄新電子稅局，通過徵納互動發起申請，座席人員核實納稅人身份資訊後，及時登錄社保子系統為納稅人重置了密碼，在座席人員的幫助下，蒲女士及時重置了公司社保客戶端密碼。

聚實遠端協辦，實現稅企溝通“零距離”

“面對面輔導辦理真的太方便了，為了開具發票，我這個月早早申報，結果自己還是開不出，幸虧有這個視頻輔助辦理通道。”江安鎮寶利來建材門市的辦稅人員魏女士感嘆道。該門市國慶間發生了多筆新業務，但是在開具發票時，沒有找到合適的項目名稱。魏女士通過徵納互動聯繫到江安縣稅務局，但通過簡單的文字仍然不能清楚描述産品的性質，稅務部門的工作人員引導魏女士通過音視頻連線功能，與稅務部門工作人員發起遠端協助。通過“屏對屏”的展現産品，稅務部門工作人員輔導納稅人選擇了正確的商品和服務稅收分類編碼，成功開具出數電發票。

近年來，宜賓稅務不斷優化運營模式，通過市縣兩級聯動，市級稅費服務中心提級辦理共性業務，縣級中心兜底處理個性化業務，採取智慧引導辦、遠端輔助辦、遠端直接辦等方式，有效應用徵納互動三方會話、轉辦、依職分辦等功能做好服務傳導，相繼推出6批次255項遠端辦稅事項，實現稅費業務的集約辦理和整體運作，在服務區域協同發展、促進市場要素流通、維護市場經營秩序等領域不斷探索，用實際行動助推全國統一大市場建設，讓更多異地辦事告別“山高路遠水長”。

“下一步，我們將對標納稅人繳費人訴求，持續優化服務舉措，深入推進辦稅繳費服務便利化，助推‘高效辦成一件事’在宜賓落地落實，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。”宜賓市稅務局相關負責人説。（任姝妍）