阿壩州理縣雜谷腦鎮：構建“一站式”服務體系，群眾辦事更便捷

在阿壩州理縣雜谷腦鎮，群眾的每一份需求都被視為頭等大事、每一件小事都被賦予重大意義。踏入雜谷腦鎮便民服務大廳，溫馨而充滿活力的氛圍迎面而來。只見工作人員臉上洋溢著溫暖的笑容，正細緻入微地為一位大哥演示“四川人社”APP的社保認證流程。“大哥，您瞧，這樣操作既快捷又方便，以後就能省去不少奔波之苦了。”辦事群眾聽後連連點頭表示感謝：“以前總覺得辦事難上加難，現在有了這個，再加上你們如此貼心的指導，真是解決了大問題！”

雜谷腦鎮便民服務大廳的這一溫馨場景，正是該鎮傾力打造“一站式”為民服務平臺的一個生動寫照。近年來，雜谷腦鎮秉持“公僕之心”，精準把脈“民生需求”，通過優化服務流程、提升服務品質，致力於解決群眾在教育、醫療、養老等領域的急難愁盼問題。

“我們的宗旨是讓群眾少跑腿、快辦事、好辦事。”雜谷腦鎮便民服務中心主任向丹蓉堅定地説。為此，雜谷腦鎮不僅強化了便民服務大廳的軟硬體建設，還充分利用12345政務服務熱線這一“民情晴雨錶”，及時響應群眾關切。今年以來，通過該熱線已高效處理各類諮詢、求助、投訴34起，實現了處理率和反饋率雙百，有效減少了投訴源頭，構建了和諧共進的良好局面。

此外，雜谷腦鎮還推出了“鎮長進大廳”活動，鎮領導親力親為，與群眾面對面溝通，心貼心交流，切實解決群眾的實際困難。今年以來，已累計開展35次，辦理群眾關心事項51項，涵蓋醫療救助、助學金申請、民政救助等多個領域，贏得了廣泛讚譽。

同時，雜谷腦鎮還積極探索“網際網路+政務服務”新模式，依託村組網格力量，推動便民服務“觸網入格”。通過引導村民使用“四川人社”APP等線上平臺辦理業務，實現了社保認證等服務的“指尖辦理”。針對行動不便的老人等特殊群體，鎮便民服務大廳還提供了到府服務，確保每一位群眾都能享受到便捷高效的政務服務。

在此基礎上，雜谷腦鎮還努力構建黨員、網格員、群眾之間的緊密聯繫機制，將服務站“親民化”建設、網格員隊伍培訓、黨支部建設等工作有機結合，推行“村社常職幹部坐班、志願者輪崗、網格員協作”的運作模式。目前，該鎮已組建便民服務隊伍9支40余人，打造了群眾家門口的“微型服務站”，實現了“便民服務就在身邊”的承諾。

“現在辦事真是太方便了！以前要跑好幾個地方才能辦成的事，現在在這裡一次性就能搞定。”一位剛辦完業務的群眾興奮地説。

展望未來，雜谷腦鎮將繼續聚焦群眾關切點，精準發力便民服務領域，致力於打造一支高素質、專業化的便民服務隊伍，為群眾提供更加貼心、週到的服務體驗。同時，還將加大宣傳力度，提高線上政務服務平臺的知曉率和使用率，讓政務服務更加貼近群眾需求。

“我們的目標就是讓每一位群眾都能感受到黨和政府的溫暖和關懷。”雜谷腦鎮黨委副書記、鎮長王進剛説。相信在不久的將來，雜谷腦鎮將成為群眾心中更加溫馨、更加高效的“服務港灣”。（文、圖/汪梅 鄒昕宇）