“別著急，您先打開電子稅務局，搜索‘發票’，找到‘發票驗（交）舊’，我再教您怎麼操作……”日前，在國家稅務總局理縣稅務局，稅務幹部正在通過線上可視答疑，為納稅人遠端解決問題。
為深化新時代“楓橋經驗”在基層分局的實踐運用，進一步提升基層治理效能，推動納稅人繳費人涉稅訴求“一站式受理、所有調處、全鏈條解決”，理縣稅務部門積極探索、主動作為，以稅務網格化精細化管理和政法委“微網實格”基層治理為基石，讓“楓橋經驗”融入社區治理“小網格”，以“精誠共治”實現稅收徵管“大格局”。
把牢風險防控 優化服務紓民困
“不要跟我解釋那麼多，你就直接説為啥子我的房子過不到戶嘛？你們是不是裝怪，跟到我前夫一起為難我？”在理縣稅務局第一稅務分局“辦不成事”窗口，某小區住戶王某某情緒激動地説道。
王某某的情緒之所以如此激動，是因為該處房産為離婚時通過夫妻財産分割取得，房屋的原始戶為其前夫劉某某，但對方並未辦理住房産權證。如今，兩人感情破裂，前夫的配合度不高，王某某又聽説房産轉讓涉及多個稅種，面臨高額稅款，情急之下就衝著稅務工作人員發了火。
得知情況之後，“辦不成事”反映窗口工作人員立即聯繫管理員、網格員介入，一邊安撫王某某情緒、向其講解離婚財産分割的相關稅費政策和具體的工作流程，一邊聯繫她的前夫劉某某，爭取當事人理解與支援。幾經週折，劉某某表示願意配合過戶，王某某這才平復了心情，並對同窗口工作人員表達了歉意。
把涉稅爭議化解在源頭，將可能進一步引發矛盾的涉稅事件掐滅在萌芽狀態，近年來，理縣稅務優化稅費矛盾爭議聯動調解機制，統籌各部門業務骨幹，充分發揮網格員人熟、地熟、情況熟的優勢，及時梳理納稅人普遍共性訴求和糾紛爭議點，歸納總結化解爭議糾紛的典型案例，為下一步化解爭議糾紛工作打下紮實基礎。
強化引領輔導 確保政策全覆蓋
“從最開始的線下領票到免費郵寄發票，再到現在的網上開票，我們能感覺到辦稅方式真的越來越方便了!”果農扎西由衷感嘆道。
近期，理縣稅務局古爾溝分局工作人員對桃坪鎮某專業合作社進行了常態化風險清理排查。在得知大夥兒對農産品免稅發票的需求量較高，但卻在如何開票等涉稅問題上存在知識漏洞後，稅務幹部深入該專業合作社，詳細了解納稅人的生産經營狀態和實際問題，通過發放宣傳手冊、簽訂承諾、宣講政策等方式，講明瞭農産品免稅發票開具的要點、注意事項等，有效提升了納稅人的風險意識。在了解到合作社有意擴大規模後，更是對財務規範，成本支出等方面內容進行了輔導。
依託政法委基層網格覆蓋廣的特點，理縣稅務部門點對點組成互幫互助小組，收集納稅人的相關資訊，解答納稅人繳費人關心的熱點難點問題，為稅收徵管提供有力支撐。此外，還依託“兩聯一進”等工作開展多樣化的稅收宣傳活動，深入社區、企業、機關等開展宣傳輔導、發放相關資料，及時推送最新稅費優惠政策和辦稅指南，確保政策宣傳全覆蓋，切實有效提升網格內納稅人繳費人的知曉度和遵從度。
下一步，理縣稅務還將按照納稅人行業、生産經營情況、規模、分佈、信用等級等情況，組織網格員開展參與稅費政策宣傳、稅源情況普查、涉稅風險排查、稅費爭議化解等工作，實行資訊多維收集、整合對比分析、分類分流推送、多點集合治理的全鏈條遞進式涉稅服務模式，使網格員成為稅惠政策的宣傳員、解決涉稅訴求的“調解員”，切實打通服務納稅人繳費人“最後一公里”，推動稅源管理與服務優化。（理縣稅務局）
責任編輯：李月萍
