今年以來，綿陽市稅務部門圍繞“高效辦成一件事”相關要求優化辦稅繳費服務，創新服務內容、拓展服務半徑，以“解民憂、紓民困、惠民生”為目標持續開展好“便民辦稅春風行動”，不斷提高納稅人繳費人的滿意度和獲得感。
減流程，提速度
“我預留了一上午的時間，結果只用了五分鐘就辦好了。”平武縣蝦長老餐飲的店主高磊對稅務部門快速高效的辦事效率讚不絕口，他剛剛在平武縣稅務局辦稅服務廳的“一分鐘快辦區”，為自己的餐飲店辦好了開業登記、發票申領等事項。
“我們針對高頻次、低風險、易辦理的業務，在辦稅服務廳設置了‘一分鐘快辦區’專門處理。”平武縣稅務局辦稅服務廳負責人康錦州介紹，符合條件的納稅人在這裡無需排隊、不用取號，即問即辦、辦完即走，免去了取號排隊的流程，有效減少了等待時間，針對高磊這樣的新辦經營主體還設有專門的服務通道，同時在快辦過程中還會向納稅人發放操作指引、宣傳手冊等資料並進行講解，為納稅人提供問辦一體式服務。
隨著“一分鐘快辦”服務在辦稅服務廳“上線”，納稅人繳費人在辦稅繳費過程中遇到的“梗阻”問題越來越少。對此，安州區花荄鎮居民王華深有體會：“以前辦個小業務，都需要排隊取號，現在不一樣了，簡單的業務不僅辦得快，還不用等。”她剛在安州區稅務局辦稅服務廳辦理完社保繳費三方協議簽訂業務，“現在我都是順路過來辦理業務，不用擔心簡單業務會排隊等待了。”
據悉，當地稅務部門將發票領用、票種核定、變更稅務登記、實名辦稅資訊採集等63項服務事項從窗口前移到導稅諮詢臺，實現簡單業務無需取號、即到即辦。還在“一分鐘快辦區”對簡單易辦業務、複雜難辦業務進行有效分流，實現簡單易辦業務即到即辦的同時，對需要到窗口辦理的複雜難辦業務，預審資料並一次性告知缺補資料，提前輔導填單，幫助納稅人避免因資料不全、填表錯誤等原因導致的無效排隊。
數據顯示，自“一分鐘快辦”運作以來，安州區稅務局辦稅服務廳綜合窗口平均日叫號量減少了40%，納稅人繳費人簡事速辦的需求得到有效滿足。
強服務，優體驗
迅捷的辦稅繳費流程為大多數納稅人繳費人帶來了便捷的辦稅體驗，如何讓有個性化需求的人群能夠享受到便民辦稅春風的溫暖，也是稅務部門不斷探索和努力的方向。
“我一直擔心房子的問題解決不了的話，會影響到娃娃讀書，沒想到你們幫我解決了一個大難題，真是太感謝你們了。”市民孔女士表示。
原來，孔女士為了方便子女入學購買的學區房，因房主長期住院、子女在外就業無法到現場辦理手續，遲遲未能過戶，眼看就要錯過開學報名的時間，孔女士只好向稅務部門求助。遊仙區稅務局“流動服務隊”在得到房主允許後，于次日就來到房主程婆婆的病房中，在確定老人精神狀況正常的情況下，核實了她的有關資訊。隨後程婆婆在稅務人員和其他病人家屬的共同見證下親手在有關資料上簽字捺印，孔女士也得以取得購房發票和完稅證明，完成了房屋過戶手續。
綿陽稅務部門主動增強“靠前一步”的服務意識，通過把“長者通道”窗口前移，為年老體弱、身患殘疾、臥病在床的特殊納稅人群提供到府服務、遠端服務。與此同時，充分發揮黨員先鋒模範作用，成立以黨員為主的“流動服務隊”，下沉到社區、校園、農村等便民辦稅一線，打造解決納稅人繳費人堵點、難點、痛點問題的前沿陣地，努力營造一個更加包容、便捷、高效的稅收環境。
提效能，破難題
地廣人稀、山遙路遠，是綿陽眾多偏遠鄉鎮共同的特點，也成為提升服務效能、打通辦稅繳費“最後一公里”的關鍵著力點。
“以前去縣裏繳費來回都得半天時間，現在家門口就可以辦了。”鹽亭縣高渠鎮的居民何小娟邊説邊在家門口的“社保服務站”完成了社保費繳納。
為切實響應繳費人需求，方便鄉鎮群眾繳費，綿陽市稅務局積極整合資源，優化繳費方式，主動與村鎮、社保部門、醫保部門、銀行等多方協調溝通，在全市221個鄉鎮（街道）便民服務中心和四川農信社（綿陽農商行）網點投放稅銀POS機300台，打造“便民中心+銀稅網點+稅郵驛站+村社服務站”的社保繳費“一公里服務圈”，推動窗口服務下沉至“家門口”，為身處鄉鎮的繳費人帶來最大便利。
此外，為打消繳費人無“票”之憂，綿陽市稅務局還聯合人社局、醫保局與政管局共同發文，明確稅銀POS機繳費後生成的回執小票可直接作為繳費憑證使用。
截至2024年上半年，稅銀POS機在綿陽全市範圍推廣啟用平穩，“順暢辦結社保費徵繳業務27.8萬筆，辦稅服務廳窗口累計開具社保費繳費憑證同比下降88.75%，獲得繳費人廣泛好評。”綿陽市稅務局社會保險費和非稅收入科科長陳紅表示，下一步，將在稅銀POS機身份證資訊自動讀取、銀行卡交易限額、繳費資訊數據比對等方面繼續積極探索，持續延伸服務觸角。
綿陽市稅務局有關負責人表示，綿陽市稅務部門將繼續圍繞“高效辦成一件事”的部署要求，不斷創新服務舉措，持續提高“辦好事”的便利和“辦成事”的效率，推動納稅人繳費人滿意度和獲得感再提升。（文、圖/陳肖江 李林峰）
責任編輯：李月萍
