為深入推進稅費業務建設，不斷提升稅費服務能力，2024年7月2日至7月4日，國家稅務總局成都市稅務局開展了為期三天的全市稅務系統稅費服務工作交流培訓。
成都市稅費服務工作交流培訓現場
本次培訓創新採用“三學一體”模式開展。培訓人員除來自成都市，還邀請了眉山市、重慶市江北區和渝中區的稅費服務人員參與，通過“三市聯學”切實服務成德眉資同城化暨成都都市圈建設、成渝地區雙城經濟圈建設。培訓引入航空服務理念，邀請川航、深航金牌服務團隊骨幹擔任講師，學員們對服務意識、服務禮儀、協調應變等專業知識進行細緻學習，通過“跨界聯學”切實提升服務水準。此外，還開設心理健康講座舒緩壓力、組織經驗交流分享碰撞思想，通過線上直播的方式擴大培訓覆蓋面，讓更多的稅費服務人員在“創新樂學”中掌握知識、提升技能。
“這次培訓對我來説不僅是技能提升的‘實踐課’，更是堅定為民服務初心的‘洗禮課’。”來自錦江區稅務局的李翔宇在參加培訓後感觸頗多：“我將把本次培訓的收穫帶到工作中去，以專業的業務能力高效辦理工作，以熱情的服務態度用心回應需求，為納稅人繳費人提供有效能、有溫度的稅費服務。”
成都市各基層稅務部門也紛紛推出特色舉措，不斷豐富稅費服務供給，提升稅費服務智慧化、精細化、個性化水準。郫都區稅務局梳理出票證補打、稅控設備清零解鎖、社保關聯解除等15項簡易稅費服務事項，構建4人規模簡易業務快速處理服務隊伍前移至辦稅服務廳入口處，主動對接納稅人需求，提速辦理簡易稅費服務業務。錦江區稅務局圍繞“打造效能稅務，提升服務能力”理念，持續完善“親清陪伴團”“小件快辦窗”“問辦協同席”等特色服務舉措，力爭為納稅人繳費人帶來更優質的辦稅繳費體驗。
郫都稅務推出“小件快辦”特色服務，納稅人無需取號排隊即可辦理15項業務
“平時很多稅費業務都是在電子稅務局辦理，這次來到大廳現場辦理也很方便。”來到錦江區稅務局辦稅服務廳辦理列印清稅證明業務的好快計（四川）財稅科技有限公司財務人員黃元君説：“根據指引，我來到了小件快辦窗口辦理，一來就辦、一辦就好，而且工作人員的言行舉止有禮有節，體驗很不錯。”
成都市稅務局相關負責人表示，本次交流培訓是成都稅務著力打造效能稅務，深入推進稅費業務建設的重要實踐。下一步，成都稅務將繼續從工作理念、服務模式、創新手段等方面著手，不斷提升“辦好事”的便利和“辦成事”的效率，持續提升納稅人繳費人的滿意度與獲得感。（文、圖/張晉暉 楊芮）
責任編輯：李月萍
