在快速發展的時代浪潮中，國家稅務總局成都市郫都區稅務局（以下簡稱“郫都稅務”）通過不斷創新服務方式，提升服務效能，積極構建智慧化、精細化、個性化的稅收服務體系，為納稅人繳費人提供更為便捷、高效、精準的稅收服務。
智慧化辦稅，讓稅收服務更高效
“很感謝郫都稅務的老師們在針對園區商戶的專場稅收政策輔導培訓會上的講解，為我們市場管理工作提供了極大的支撐。”海霸王西部食品物流園食品區經理賀桂華説：“設立的‘移動便民辦稅點’大大減少了園區商戶的辦稅時間，真正方便了納稅人！”
郫都稅務幹部在海霸王西部食品物流園設立“稅務登記”移動便民辦稅點
郫都區稅務局業務骨幹及志願者通過“進園區”的方式，將智慧辦稅送到海霸王西部食品物流園商戶家門口，設立“移動便民辦稅點”，到府辦理“稅源登記”和進行“資訊確認”等方式，單單一個月內，共計新納入稅源管理經營業主1600戶，彰顯出為納稅人服務的真實成效。同時還積極推廣電子稅務局、手機APP等線上辦稅渠道，實現了“非接觸式”辦稅服務的全覆蓋。納稅人可以隨時隨地通過手機或電腦辦理稅費申報、發票申領、涉稅查詢等業務，享受便捷高效的稅收服務。
精細化管理，提升稅收服務品質
為切實加強異地建築工程項目的稅收服務與管理，郫都區稅務局通過明確各部門職責，規範工作流程標準，形成齊抓共管的工作合力，建立數據分析、調查核實、諮詢服務等工作團隊；以稅務系統數據為基礎，強化部門間的資訊交換與比對，掌握項目立項開工建設情況、工程款項撥付情況、發票開具和稅款預繳情況，通過數據的縱向關聯，各稅費種的橫向比對，及時發現問題，按照風險等級高低、金額大小，形成未預繳、未足額預繳、部分稅費種未足額預繳等多項問題清單。
“郫都區稅務局的工作人員非常細心和專業，他們總是能耐心解答我們的問題，並提供詳細的指導，這種精細化服務讓我們感到非常滿意。”納稅人王先生讚不絕口。
據了解，郫都區稅務局建立從線下辦稅服務廳、稅源管理科所到線上徵納互動平臺全流程的諮詢引導服務，統一服務標準，統一政策執行口徑，為納稅人提供從登記到預繳再到核銷的全流程精準規範服務。
郫都區稅務局幹部對異地建築工程項目稅收數據進行分析比對
個性化服務，滿足不同納稅需求
“郫都稅務的服務真是無微不至，他們總是能準確地把握我們的需求，並提供及時有效的幫助。這讓我們在辦稅過程中感受到了家的溫暖。”前往郫都區稅務局辦稅服務廳辦理實名辦稅資訊變更業務的李女士感慨道。
郫都區稅務局深入踐行“以人為本”的服務理念，以納稅人的需求為出發點和落腳點，積極探索個性化服務模式。在辦稅服務廳日常稅費服務過程中，郫都區稅務局發現部分簡易業務所需辦理時間極短，但在辦稅高峰，該部分納稅人繳費人仍需長時間等待，不僅降低辦稅繳費效率，也不利於提升納稅繳費滿意度。針對這一情況，郫都區稅務局認真研判，梳理出票證補打、稅控設備清零解鎖、社保關聯解除等15項簡易稅費服務事項，構建4人規模簡易業務快速處理服務隊伍，前移至辦稅服務廳入口處，主動發現納稅人需求和建議，給予引導，處理15類簡易稅費服務事項業務。
目前15項簡易業務均可即時辦結，等待時長基本為0分鐘。處理簡易業務的同時，提供政策諮詢、實務操作指導等服務，打造“一站式”服務平臺。
郫都區稅務局辦稅服務廳推出“小件快辦”業務辦理模式，納稅人無需取號排隊，在導稅臺即可即時辦理15項業務
一直以來，郫都區稅務局以智慧化、精細化、個性化的稅收服務體系為納稅人繳費人提供了更加便捷、高效、精準的稅收服務。未來，郫都區稅務局將不斷提升服務效能，為區域經濟社會發展貢獻更多的稅務力量。（文、圖/郫都區稅務局）
責任編輯：李月萍
