今年1月，國務院印發《關於進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，對深入推動政務服務提質增效，在更多領域更大範圍實現“高效辦成一件事”作出部署。4月，國家稅務總局發佈《關於開展2024年“便民辦稅春風行動”的意見》，緊緊圍繞“高效辦成一件事”推出4方面惠民利企服務舉措。
今年以來，四川省稅務部門堅持把納稅人繳費人辦事的急難愁盼放在第一位，認真落實“高效辦成一件事”相關要求，圍繞“持續提升效能 辦好為民實事”的“便民辦稅春風行動”主題，以高效稅費服務辦好辦成群眾關心的“一件事”，全力提升行政效能。
集約辦：業務流程再升級
“我專門請了半天假來辦過戶和退稅，沒想到不到一個半小時就全辦好了。”在四川天府新區不動産登記中心辦完業務的王女士，為稅務部門“高效辦成一件事”服務專窗點讚。
在成都市天府新區稅務局“高效辦成一件事”窗口，稅務幹部輔導納稅人辦理業務
“高效辦成一件事”服務專窗是四川稅務部門創新稅費服務方式的一塊“小切片”。今年“便民辦稅春風行動”把“創新升級‘跨域辦’‘跨境辦’‘批量辦’‘一窗辦’等整合式服務場景”作為行動的重要內容。
四川省稅務局納稅服務處工作人員介紹，四川稅務部門對納稅人繳費人依申請發起的稅費服務事項進行了全面梳理，目前已經探索實現229項稅費業務“全省通辦”，基本涵蓋當前納稅人繳費人高頻使用的稅費業務事項。
江油市的許先生近日在成都購買了汽車後，由於個人原因沒在成都繳納車輛購置稅。抱著試一試的態度，許先生來到江油市辦稅服務廳，稅務工作人員引導他在“全省通辦”窗口順利完成了繳稅，整個過程僅幾分鐘。“非常方便，節省了我很多時間。”許先生表示。
崗責明，效率就高。四川稅務部門還對《全省稅費徵管崗責清單》進行了修訂完善，明確在辦稅服務廳設立複雜業務辦理專區，明晰前臺、中臺、後臺職責，推動實現稅費服務事項“一站式”辦結。
在廣安市，稅務部門成立了“基礎管理與稅費服務任務執行團隊”，入駐辦稅服務廳組建“中臺”服務區，將需要多節點流轉的稅收業務事項，轉變為1個節點集中辦理，並創新歸集式“繁事快辦”，實現“一廳流轉、一站辦結”。後臺統計分析數據顯示，“中臺前移”模式帶動當地相關業務辦理效率提升30%以上。
貼心辦：稅費訴求快響應
訴求快響應，事事有回音。聚焦進一步提升稅費服務訴求響應，四川稅務部門今年不斷健全訴求響應機制，重點關注涉稅涉費高頻熱點訴求，著力打通辦稅繳費堵點卡點，提高訴求解決效率，讓“便民辦稅春風行動”吹暖納稅人繳費人心坎。
“從打電話反映問題到事情有著落，只要30分鐘。”這是德陽市稅務局“高效辦成一件事”的響應時間。
據德陽市稅務局稅費服務中心相關工作人員介紹，德陽市稅務部門將徵納互動平臺網格群、12366諮詢服務熱線、辦稅服務網點等整合為相互支撐的訴求響應矩陣，並開通了“德稅·雲曉”線上問需平臺，以線上線下相結合的方式，將納稅人訴求從提出到響應提升至“30分鐘級別”。
“一公里服務圈”“千村萬組”稅費服務便民點……今年以來，四川各地稅務部門立足各地實際，創新打造了系列服務陣地，為稅費訴求響應提速。
在遂寧市大英縣，稅務部門依託35個銀行網點、10個稅郵合作驛站及各郵政網點，搭建雙向交流渠道，打通9個鄉鎮便民服務中心和168個村民黨群服務中心，形成縣-鄉-社區3級聯動，打造社保繳費“一公里服務圈”，縮短訴求響應和稅費服務的“半徑”。
瀘州市稅務局依託各村社便民服務中心，在全市打造覆蓋千村、服務萬組的“千村萬組”稅費服務便民點，建立“稅務聯繫人”制度，對稅費服務事項實行分類處理、對涉稅費爭議事項實行分級處理，及時掌握群眾涉稅訴求，快速響應群眾需求，讓群眾能在“家門口”諮詢稅費問題。
四川省瀘縣太伏鎮永利村黨群服務中心，“稅費明白人”輔導繳費人通過手機繳納醫保費
智慧辦：數字賦能提質效
智慧導稅、自動填單、智慧大屏……走進成都市武侯區的辦稅大廳，“科技感”撲面而來。成都市武侯區稅務局近期完成了對大廳的智慧化升級，多功能大廳正為納稅人繳費人提供智慧辦稅的全新體驗。
“智慧大廳功能很多，比如‘一鍵體檢’能夠分析需求、自動預警，對我們企業非常實用。”成都清蓮商貿有限公司財務負責人張順説，多虧“一鍵體檢”功能推送了預警資訊，提醒他們及時進行信用等級修復，幫助規避了風險。
既有智慧辦理、智慧提醒，也有政策智慧輔導諮詢。
“越來越有科技范兒了！”在內江，稅務部門將手機NFC功能與政策諮詢相結合，實現稅費政策一碰即達。利用智慧手機自帶的NFC功能，納稅人繳費人只需通過手機碰觸NFC感應牌，稅費優惠政策、高頻業務知識和熱點資訊等立即顯示出來。
隆昌市宜興陶瓷製品有限公司財務負責人陳忠琴説：“這個感應牌裏的‘辦稅日曆’詳細列明瞭不同類別的納稅人各種稅費種申報期限，方便我們合理安排工作進度。”目前NFC手機感應牌涵蓋“辦稅指南”“小型微利企業和個體工商戶優惠政策”等10余項納稅人繳費人關心的涉稅內容。
四川省稅務局相關負責人表示，四川稅務將持續把“高效辦成一件事”作為重要工作抓手，高品質開展“便民辦稅春風行動”，推動稅費服務提檔升級，進一步夯實稅費服務供給基礎、提升稅費服務訴求響應、強化稅費服務數字賦能、推進稅費服務方式創新，用惠企利民的實在舉措切實提高納稅人繳費人獲得感、滿意度。（文、圖/陳永康 郭琳瑩）
責任編輯：李月萍
