暖“楓”拂高原——阿壩縣稅務局踐行新時代“楓橋經驗”

近年來，國家稅務總局阿壩縣稅務局融合青稞文化內涵，不斷健全矛盾糾紛多元化解機制，推動高效基層治理，進一步暢通服務群眾的“最後一公里”，努力踐行“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的新時代“楓橋經驗”，以暖“楓”吹拂高原大地。

優服提質，服務水準向“新”而行

“你好，我想問下自産自銷的青稞需要交稅嗎？”

“老輩子，您自産自銷青稞不用交稅哈。”

“我這裡是阿壩縣商業投資有限公司，現在我們無法通過電子稅務局完成納稅申報，能不能麻煩你們過來看下？”

“好的，請您稍等，我們稍後會派工作人員到府排查。”

……

這一幕幕場景時常在阿壩縣稅務局辦稅服務大廳上演，稅務工作人員用專業的知識、熱情的態度為納稅人繳費人排憂解難。據悉，為不斷提升稅費服務質效，向納稅人繳費人提供更加便捷、貼心的服務，阿壩縣稅務局全力推廣“非接觸式”辦稅繳費方式，推出“網格管理”政策找人“掃盲點”、“稅務事項體檢單”按圖索驥“不跑偏”等系列便民辦稅舉措，形成線上線下一站式服務、下沉基層直達式服務、實體辦稅傾心式服務的完整鏈條。

“納稅服務的意義就是用冒熱氣的服務、接地氣的語言解決老百姓的涉稅問題，他們的笑容就是對我們工作最大的肯定。”該局辦稅服務大廳負責人説。

人才強基，素養水準向“精”而強

“我們採用固定時間，輪流授課模式，按照‘業務相結合、責任到個人’的原則，自行確定授課內容，包含政治理論學習、業務知識培訓、糾紛調解技巧，堅持以講促學、以學促幹，充分提升幹部職工推動高品質發展、防範風險和化解矛盾糾紛的能力。”阿壩縣稅務局人事股負責人介紹説。

為提升幹部職工政治理論水準、業務能力以及調解技巧，阿壩縣稅務局實施“以師帶徒”幫扶制度、開辦“青年夜校”、道德講堂等舉措，營造濃厚的學習氛圍，引導廣大青年幹部以學促練、以練促學，不斷提升業務本領和履職能力。

“青年夜校、道德講堂、青稞‘立’人宣講等多形式教育培訓方式，不僅豐富了我們工作、生活，還提升了我們服務群眾、調解糾紛的能力，真正激活了幹部培養的‘一池春水’。”上述負責人説。

聚鏈成勢，調解水準向“質”而進

“感謝稅務局的高效服務，幫我們查詢到入庫數據，併為我們開具社會保險費繳費證明，讓我們有憑證報銷住院費用。”繳費人李先生感激地説。

原來，李先生與部分村民正常繳納城鄉居民醫療保險，卻在報銷住院治療費用時，因無法查到入庫數據導致無法報銷。了解情況後，阿壩縣稅務局立即進行數據查詢，協助醫保局為村民報銷住院費用，成功解決群眾的疑難問題。

“我們按照‘按天推動、按月小結、按季總結、按年決算’要求，統籌抓好各項工作，完善稅費服務訴求解決機制，以‘清單制’‘流程化’為路徑，確保事事有回音、件件有落實，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。”阿壩縣稅務局相關負責人説。

當前，阿壩縣稅務局正借助網格化管理平臺，全力打造“全過程、全鏈條、全方位”的糾紛調解格局，建立健全矛盾爭議分級分類管理制度，強化稅政、非稅社保、徵管等部門的協調聯動，加強糾紛矛盾源頭管理，確保矛盾糾紛及時解決在基層一線，化解在萌芽狀態。（文、圖/阿壩縣稅務局）

責任編輯：李月萍