田園白藏房，凈土香巴拉。在海拔2856米的甘孜州鄉城縣，一排排“白藏房”坐落于山水之間，湖光山色甚是秀美。在藏語中“白色”寓意潔白無瑕、清正廉潔、辦事公道。近年來，國家稅務總局鄉城縣稅務局學習貫徹習近平法治思想，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，按照“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的工作要求，著力建設以基礎管理和矛盾化解為主要特色的“楓橋式”稅務分局，全面提高稅收治理能力和治理水準，打造“四傾·白藏房”調解室，著力構建依法依規治稅、公平公正執法、精誠共治護稅的新格局。
黨建引領，精誠共治聚合力
“在打造新時代‘楓橋式’稅務分局時，我們堅持‘黨建+創建+楓橋經驗’的總體思路。”鄉城縣稅務局副局長呂世倫介紹道。
據了解，鄉城縣稅務局在“楓橋式”稅務分局創建過程中，以熱打稅務分局為示範點，按照“傾聽民聲納民意、傾心思考解民憂、傾力改進紓民困、傾情服務暖民心”的“四傾”工作要求，充分發揮基層黨組織把方向、管大局、保落實的核心作用，把“楓橋經驗”融入日常支部生活，推出支部建設在稅務分局、理論學習在稅務分局的“雙在”舉措，黨支部書記圍繞“踐行楓橋經驗”“優化稅費服務”“提升徵管質效”等主題，講理論、宣政策、強黨性。成立“四傾·白藏房”調解室，組建黨員先鋒隊、設立“黨員先鋒崗”，負責受理和處理稅費爭議事項。截至目前，共組織召開專題會議5次，利用三會一課傳達楓橋精神3次。
以黨建引領創建，鄉城縣稅務局把化解日常稅費爭議與加強和改進黨建工作結合起來，建立“稅務＋”聯動機制，與司法、市監等部門通力協作，組建包括稅務幹部、律師、各行業行家裏手等在內的專家團隊15人，開展各類宣傳輔導12場次，現場答疑解惑5個，接納意見建議3條，成功化解矛盾糾紛4起，調解成功率、意見反饋滿意率均達100%，成功實現一站式服務、所有調解、一次性解決、一體化宣傳。
精益求精，內修外練提質效
鄉城縣稅務局堅持以“內修外練”為導向，通過組織學習大課堂、稅務夜校、案例研討、情景模擬等方式，不斷提升團隊成員的矛盾爭議處理化解技能；建立矛盾糾紛調解閉環制度，為納稅人繳費人提供政策諮詢、糾紛處置等涉稅服務，把困擾紓解于一線，推動“小事不出分局，大事不跑多級，矛盾就地化解”目標實現。
“非常感謝你們，大老遠地跑這一趟，沒有你們還不曉得今天要吵成啥樣呢！”洛絨頓珠笑著説道。
原來，洛絨頓珠前幾日登錄個稅APP後發現，自己的任職受雇資訊一欄顯示為某建築公司，但自己並沒有在該公司任職，更別説取得勞務報酬了。雙方私下協商沒有成功還發生了口角，無奈之下，洛絨頓珠只好向稅務部門求助。接到電話後，鄉城縣稅務局立即安排“藏漢雙語”幹部入戶走訪了解情況。經核實，該建築公司並不在鄉城縣，為了幫納稅人及時解決問題，鄉城稅務主動作為、積極應對，直接和該建築公司的主管稅務部門取得聯繫。經查，該建築公司在申報人員基本資訊時錄入出錯，導致申報錯誤。隨後，鄉城稅務輔導洛絨頓珠通過個稅APP提出異議申訴，並對該建築公司進行了業務指導，成功在2個工作日內化解了此次矛盾糾紛。
“作為服務納稅人繳費人的‘最前沿陣地’，我們把能力提升作為補齊短板的重要支撐，用專業耐心、精準果斷，妥善調解每一起矛盾糾紛。”鄉城縣稅務局熱打稅務分局局長本忠説道。
用心用情，矢志不渝踐楓橋
鄉城縣稅務局堅持好、發展好新時代“楓橋經驗”，貫徹落實黨的群眾路線，自覺把以人民為中心的發展思想貫穿到各項工作之中，堅持到困難大、矛盾多的地方去解決問題，到困難小、矛盾少的地方去輔導服務，以“幹的事”精準對接群眾“盼的事”，走進群眾“心裏”，主動傾聽意見、解決問題、輔導服務、辦好實事。
在2024年度城鄉居民醫療保險費徵繳宣傳過程中，鄉城縣稅務局聯合縣醫療保障局、縣人社局，成立政策宣講隊，主動走進農牧民群眾身邊，面對面開展政策宣傳，主動將政策從“紙上”送到“手上”。
“每年你們都來，去年好在有醫保，我肋骨骨折住院前前後後報銷費用3萬多，大大緩解了經濟壓力。”鄉城縣正鬥鄉的澤拉姆笑著説道。
一直以來，鄉城縣稅務局圍繞參保擴面政策、電子繳費渠道、醫療保障範圍等方面進行重點宣傳，把不參保的隱患講清楚，把參保的好處説清楚，把參保賬本算清楚，累計發放繳費指引、宣傳手冊等300余份，政策知曉率和參保率得到大幅提升，有效夯實了基本醫療保險兜底保障作用。
微“楓”拂面，淺淺至極。如今“楓橋經驗”在鄉城這片高原大地上落地生根，青年先“楓”服務隊、“四傾·白藏房”調解室等一張張為民服務的新名片，在提升稅收治理體系和治理能力現代化水準中煥發出強大生命力，成為高原上的一道靚麗“楓”景。（文、圖/吳佳奇）
責任編輯：李月萍
