“迷彩綠”是他為祖國繁榮安定站好崗的初心印證，“稅務藍”是他為納稅人繳費人貼心服務的使命擔當，“底色紅”是他時刻把人民需求放心上的不變追求——他就是國家稅務總局成都市金牛區稅務局第一稅務所二級主辦遊勇，負責楓橋“辦不成事”窗口調解工作，是群眾心目中最可靠的“守橋人”，是2023年四川省稅務系統第二批“金牌調解員”。
淬煉“五步工作法” 他全力以赴守好為民“小陣地”
遊勇18歲參軍，二十餘年間先後服役于貴州、四川武警部隊，2009年轉業到成都市金牛區地方稅務局，歷任多個基層崗位。金牛區稅務局創建“楓橋”調解中心後，他主動到“楓橋窗口”工作，力爭解決涉稅費疑難事項、矛盾爭議，為納稅人繳費人辦實事、辦好事。
中年從稅，又到“楓橋窗口”工作，陣地雖小，但他仍下苦功夫鑽研，從書本學、從夜校學、從先進同志處學，學政策、學實操、學溝通方法。經年累月，他總結出了一套“金牛楓橋”工作法——“五步工作法”：第一，留心細節，初判當事人性格、習慣，採取對應溝通方式；第二，引離現場，疏散圍觀，為調解創造良好環境；第三，用心傾聽，引導當事人敞開心扉，不偏不倚，深入了解情況；第四，回歸重點，通過拉家常等方式緩和氣氛後，讓當事人的注意力回到辦事和解決問題上；第五，合理處理，一方面真誠溝通，協調各部門解決相關人員實際問題和合理訴求，另一方面耐心解釋，引導部分確有問題的當事人規範完善其涉稅行為，提高納稅繳費遵從度。
軍旅生涯深厚積澱 成就群眾心中的可靠“滅火員”
從軍二十載，雷厲風行、令行禁止早已融入遊勇的血脈，他每日早早到、遲遲走，總是第一時間察覺到納稅人繳費人的需求，如同滅火員一般，發現“零星火苗”就趕緊主動上前，詢問納稅人繳費人的所思所求，第一時間開展化解工作。遇到爭議和矛盾時，他總是保持誠懇、耐心，以值得信任的姿態面對當事人。
除了認真，他還有成都人特有的幽默健談，總是用通俗易懂的語言，拉近雙方距離，講明白相關政策和辦事流程，讓當事人風風火火來，輕輕鬆鬆走。
年輕同事遇到調解困難的時候，呼喚一聲“遊勇老師”，遊勇就樂呵呵地答應，幫助他們有理有據有情地跟當事人溝通，化解消除矛盾爭議。按他的説法，最大的經驗就是心懷大局、辦好小事，從每件尋常小事裏看到更深遠的意義，就能做得更用心一點、更敬業一點、更完善一點。“再平凡的崗位，只要用心用情也能做好、做出彩。大小陣地，哪一塊都不能失守。”他這樣説，也這樣做，真正守好了每塊陣地。
思想修養是最難攀的高地 他安守著心中的紅旗
作為一名“50後”稅官，遊勇一直秉承忠誠擔當的稅務精神，為納稅人繳費人解難題辦實事。
一位納稅人因不熟悉業務操作，與工作人員産生爭議。遊勇及時到達現場，將該納稅人引至“楓橋”調解中心，耐心勸導、攀扯家常，引導他將注意力回到解決問題上來，成功化解爭議。事後，他拉著年輕幹部一起復盤：“人家從天府新區過來，單邊就是1個多小時，事情沒辦好一時有情緒，這是可以理解的。我們要做的就是穩定自己的情緒，從大局出發，用我們的專業、耐心幫助他們解決問題。”
始終記得自己的來處，站在納稅人繳費人的角度，聚焦矛盾挖掘問題根源，發揮主觀能動性化解客觀存在的矛盾……這是遊勇的調解經驗和心得。“納稅人來稅務大廳，最核心的訴求就是辦事，尤其是高效地辦事，那麼，為納稅人解決急難愁盼，就是稅務人的責任所在。”遊勇説。
規則底線的“地雷陣” 他心中有數、寸步不逾
成都嘜燦鑄商貿部是一家成立不到一年的新公司，因未及時為購貨方開具發票被投訴，稅源管理單位核實後，根據《發票管理辦法》對該企業開具罰單。該公司辦稅人對處罰不滿，以公司已經改正、影響徵信等為由，要求撤銷處罰。遊勇充分發揮“楓橋經驗”上傳下達、溝通各方的橋梁紐帶作用，積極與稅源管理單位和法制科溝通，了解其違法事實，全面掌握情況，耐心向該辦稅人解釋其公司的違法行為性質、處罰依據以及相關後果，還細緻解答其提出的其他涉稅問題，最終得到該辦稅人的認可和理解。
在遊勇看來，稅務人的一舉一動均代表國家形象，調解應當有理、有節、有度，不是聲聲附和，而是條分縷析；不是規避責任，而是解決問題；不是“按鬧分配”，而是規範合理。他堅持“實事求是”，用簡單易懂的方式講透政策，規範當事人涉稅涉費行為，從根源預防矛盾發生；他堅持“未雨綢繆”，用細緻入微的方法解釋辦稅繳費的流程和注意點……這些看似麻煩的小堅持，卻是法理與情理之間難能可貴的平衡點和閃光點。
小處用心，守好陣地，遊勇就這樣駐守在“楓橋”調解中心。金牛區稅務局“楓橋”調解中心成立以來，處理事項近500件，每一件都有他參與。日復一日，納稅人繳費人帶著問題和矛盾來，帶著滿意離開，而遊勇則自始至終恪盡職守做著這一方天地的“守橋人”，踐行“金牌調解員”的使命擔當。（文、圖/金牛區稅務局）
責任編輯：李月萍
