“真的是太感謝了……”近日，小蕊（化名）媽媽將錦旗送到內江市東興區醫療保障局，感激涕淚地説。小蕊由於出生時身患罕見疾病（苯丙酮尿症），無法和正常孩子一樣進食，需要進食特殊食品，這讓本就不富裕的家庭雪上加霜。小蕊媽媽找到內江市東興區醫保局講明情況，東興區醫保局高度重視，積極請示將兒童苯丙酮尿症納入醫保提高重大疾病醫療保障水準範圍，以減輕小蕊患病醫療費用負擔，並給予人文關懷。
黨的二十大報告指出，要採取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。今年，東興區醫保局承辦了“擴大醫院門診異地就醫直接結算範圍”的民生實事，截至目前，開通門診費用異地就醫直接結算定點醫藥機構已經達到381家，群眾看病就醫更加便捷。
“一面錦旗，一份認可，一份榮譽，一份責任。錦旗傳遞的不僅是服務對象的感激之情，更是對醫保人員的肯定和讚揚，同時，這也是一種鞭策，激勵醫保人員根植‘江山就是人民，人民就是江山’理念，在今後的工作中更加努力，不忘初心。”醫保局工作人員説道。
東興區醫保部門開展“走流程辦業務解難題”專項行動，紮實推進經辦管理服務規範化建設，徹底糾治醫保領域漠視侵害群眾利益問題，提升醫保服務品質，杜絕“生、冷、硬、頂”態度，讓群眾享受到更加良好的辦事服務體驗。截至 8月底，共開展“走流程”活動20余次，發現各類問題42個，其中完成立行立改的問題25個，制定相應整改措施分類解決的問題17個，把辦人民群眾滿意的“真心醫保”落到實處。通過換位辦理業務，讓大家都能主動站在群眾的角度考慮工作，能理解群眾的實際需求，能正確對待群眾的意見建議，這種變被動為主動地改正問題，整改的力度和效率自然好于預期。（內江市東興區醫保局）
責任編輯：李月萍
