今年以來，前郭縣公安局深入貫徹落實省公安廳、市局的有關部署，依託黨建引領“警地融合”“警民融合”工作機制，以群眾滿意為第一追求，堅持突出重點、整體推進，迅速落實打造“一窗通辦”綜合服務實體要求，著力在深化簡政放權、改進管理方式、優化服務流程上下功夫，切實提升了人民群眾的滿意度和幸福感。
聚焦群眾需求
打造優質服務環境
“服務大廳環境真好，辦事效率也高，以前要幾個小時，現在幾分鐘就辦好了。不得不説，現在的公安政務服務真給力！”這是近日到前郭縣公安局公安服務大廳辦理業務的群眾的評價。前郭縣公安局公安政務服務大廳設立了綜合諮詢區、綜合辦事區、綜合服務區三大分區。在綜合諮詢區共設立綜合諮詢臺1個；在綜合辦事區共設立公安窗口16個。其中，綜合辦理窗口8個、綜合出件窗口2個、便企服務窗口1個、“辦不成事”反映窗口1個、違章處理窗口4個；在綜合服務區，內設立照相室3個、休息椅4排、填表臺1個、自助填表機2台、自助體檢機1台，並配備了專職引導員2名。寬敞明亮的辦公環境、貼心細緻的服務舉措，打造了亮眼的前郭公安服務品牌。放眼望去，處處是井然有序的忙碌場景。前來辦理業務的群眾在諮詢服務台輔警的悉心引導下，很快被分流到自助服務區、等候區、受理區等各個功能區。在此基礎上，還增設了辦事群眾休息區、填表區，合理規範的設置令辦事群眾讚不絕口。
整合警務資源
“三合一”助力高效服務
“現在一個窗口就能辦這麼多業務？”不久前，一位想列印戶口簿且要辦理護照業務的居民發出了這樣的疑問。當窗口民警將戶口簿與護照交到該居民手裏時，他感慨道：“真方便啊，哪都不用折騰了，一個窗口就辦完了！”在“一窗通辦”綜合窗口，前郭縣公安局整合警務資源，實現了戶政、交管、出入境系統“三合一”，一台電腦即可實現不同業務辦理、不同辦理平臺之間的無縫切換。同時，設立了交管自助體檢機、自助填表機等自助設備，真正實現了設備、人員、服務“三提速”，實現了“進一扇門、到一個窗口、辦好多的事”的目標。民警介紹，今年以來，前郭縣公安局出臺了公安政務服務“一窗通辦”服務指南，逐項明確辦理流程、申請材料、辦理時限等基礎要素，最大限度為群眾辦事提供方便。據統計，“一窗通辦”窗口自開設以來，已受理群眾、企業各類公安政務服務業務40930件，提供專職引導服務300余次，延時服務達80余小時，業務辦理平均時長從10分鐘降至3分鐘，群眾辦事實現了“零排隊”，群眾滿意度達100%。
切實解決難題
讓群眾“辦得成事”
日前，公安便企服務窗口收到了居民宋女士送來的一面寫有“辦事認真效率高、至誠服務暖人心”的錦旗。宋女士説：“公安窗口工作人員熱情服務，急群眾所急、想群眾所想，用心、用情為老百姓辦實事、辦好事，我們必須要給公安民警點讚！”前郭縣公安局在公安便企服務窗口旁邊專門設置了“辦不成事”反映窗口，辦事企業、群眾線上或線下提交申請材料後，未能實現成功受理、成功審批或辦事企業、群眾多次來大廳未能解決問題的，可在“辦不成事”反映窗口提出問題。屆時，窗口民警會根據具體情況進行原因分析，及時提供諮詢和引導，並一次性告知，讓辦事群眾少跑腿、不走冤枉路，真正實現讓企業、群眾“只到一扇窗、辦成所有事”。前郭縣公安機關將持續深化“警地融合”“警民融合”工作，聚焦服務保障高品質發展、提高人民生活品質，全面推進“一窗通辦”改革工作取得實效，積極探索符合實際、行之有效的“一窗通辦”模式，著力解決好人民群眾的“急難愁盼”問題，為保障和改善民生作出新的更大貢獻。（前郭縣公安局）
(編輯：孟君君 責任編輯：君君)