長白山，作為我國著名的旅遊勝地，每年吸引著無數遊客紛紛前來遊玩觀光，在長白山熱鬧繁榮，人氣旺旺的背後，有一支默默付出的隊伍——長白山保護開發區交通運輸綜合行政執法大隊，他們通過“執法+服務”的工作模式，將便民為民服務舉措融入到工作中，提倡柔性執法、説理式執法，讓人們切實感受到交通行政執法的“力度”和親情服務的“溫度”，傾心打造安全有序的旅遊交通好環境，讓遊客們的長白山之行開心、舒服、快樂。
旅遊旺季的長白山，遊人如織，車水馬龍，跟隨而來的是交通流量大幅增加，流動運輸壓力巨增。為此，執法大隊從“安全第一”著手，拓寬執法力度，在重要路段和交通節點設立檢查點，對過往的客運車輛、旅遊包車等進行嚴格檢查。重點查處非法營運、超員超載、疲勞駕駛等違法違規行為，確保每一輛車都符合安全運營標準，使每一位乘客的生命財産安全都得到保障。
在嚴格執法的同時，執法大隊更注重服務理念的踐行和改善，將執法力量分佈在長白山高鐵站、客運站、旅遊集散中心等重點場所，以“執法+服務”的模式，努力當好交通運輸強力“保障者”和遊客貼心“服務員”。除了維護交通運輸秩序，執法人員還為遊客提供交通諮詢、路線指引等服務。對於遇到困難的遊客，執法人員總是第一時間伸出援手，幫助解決問題。前不久，一位遊客購買了下午五點半的高鐵票返程，遊玩下山後發現打不到計程車，眼看就要來不及了，心急如焚。執法人員了解情況後立即用執法車輛將遊客送到車站，讓遊客在困境中感受到了溫暖和關懷。“集散中心、高鐵站和客運站每一班車都有我們的人值班，不能讓一名遊客在二道白河滯留。”長白山保護開發區交通運輸綜合行政執法大隊大隊長劉明説。
今年6月，江蘇李某一家人來長白山遊玩，在網上訂購了返程的高鐵、飛機票，下山後打了一輛計程車趕往高鐵站，誰知計程車在半路上發生故障，拋錨在路上，前不著村後不著店的，看著時間飛快地流過，李某哭的心都有。司機看到李某著急的樣子，把電話打到交通運輸綜合行政執法大隊。值班人員接到電話後，駕駛執法車趕到事發現場，把李某一家送到高鐵站。看到為自己一家人忙得滿頭是汗的執法人員，李某激動地説：“這次長白山之行，讓我真正認識了長白山人的熱情，走過大江南北，長白山最值得我留戀。”因為著急，顧不上多説，李某揮揮手進了車站。不久，大隊就收到來自江西的快遞，一面寫有“池北運管情係遊客，熱情服務溫暖民心”的錦旗，這面錦旗讓長白山交通運輸綜合行政執法人的臉上露出淳樸中帶著自豪的微笑。
為了提高交通運輸從業者的安全意識和服務水準，執法大隊定期組織培訓和宣傳教育。深入運輸企業，向駕駛員和工作人員宣傳交通安全法律法規，強調安全駕駛的重要性。通過這些活動，不僅增強了從業者的法律意識，也提高了他們的服務品質，為遊客提供了更優質的出行服務。
人都是重感情的，柔情執法比鐵面無私更讓人容易接受，為此，該大隊推出了“輕微違法以學代罰”的方式，全面推行説理式執法，普法在先、提前預警，規範執法行為，維護運輸秩序，保障從業人員的合法權益。“以學代罰”“換位體驗”等柔性執法方式改變了“以罰代管、一罰了之”的傳統做法，有效地化解了執法矛盾衝突和對立情緒，彰顯了交通運輸執法的力度、溫度和責任心。
6月6日晚，交通執法人員在高鐵站出站口巡查時，發現計程車候乘區，一隻行李箱一直無人認領，經檢查，發現箱內有筆記型電腦、運動鞋、衣物等重要物品。隨後，通過調取視頻監控，確認了乘客乘坐的計程車，通過查詢計程車駕駛員的身份資訊和聯繫方式，聯繫到失主並及時將行李箱歸還失主。面對失而復得的物品，失主對交通執法人員的熱心幫助感動的不知説啥才好，喃喃自語道；“謝謝你們，長白山的大好人啊！”
6月8日中午，一位行動非常不便的老人拖著沉重的行李很吃力地走出高鐵站，非常焦急地站在出站口等待家屬接站，此時路口穿梭車輛較多，存在較大安全隱患，交通執法人員見狀，主動幫忙扛起行李，並聯繫了老人家屬到指定地點接站，老人十分感動，連聲感謝。8月20日，湖北的胡先生在長白山遊玩時下車時將手機落在計程車后座上，回到住處後他才猛然發現手機不在了，電話裏儲存大量重要資訊，正急得團團轉時，計程車司機崔師傅和長白山交通運輸綜合執法大隊的工作人員趕到賓館送來了手機，胡先生驚喜萬分，連聲説道：“太感謝你們了，要不是你們來了，我都快要急死了。”原來崔師傅發現乘客遺落在座位上的手機，馬上聯繫長白山交通運輸綜合執法大隊，執法大隊想辦法找到了丟失手機的胡先生，將手機送了過去。8月25日上午，來自南京大學的幾個女大學生將行李落在計程車後備箱，司機徐師傅發現後，將乘客的行李送到大隊，大隊通過相關部門聯繫上幾位女孩，及時將行李送還給她們。一樁樁，一件件，像這樣服務遊客的事情真是太多了。
大隊長劉明説：“手機、背包、鑰匙以及電子産品是最容易遺失的物品。通過我們耐心地宣傳教育和鼓勵，長白山從事車輛營運服務的人員覺悟大大提高，大家都深感作為一名長白山人是多麼自豪，都知道自己代表的是長白山的形象，經常有人把乘客遺失物品送到大隊來，對這些物品我們都會想盡一切辦法送還給主人，讓遊客親身感受到咱們長白山人的熱情友好和責任擔當。”
為外地遊客熱情服務的同時，積極為當地百姓出行做好事，有人向執法大隊反應，某路公交車發車間隔時間太長，冬天等車太冷了，為此，執法人員積極開展公交路線民意調查走訪，多方面了解群眾出行需求，經該大隊協調溝通，相關部門採取措施優化公交線路2條，新增公交線路1條，減少了公交盲區,提高線網覆蓋率，讓百姓出行方便快捷。
長白山交通運輸綜合行政執法大隊執法+服務，處處為遊客著想，他們以實際行動詮釋了執法為民的宗旨，為長白山旅遊業的蓬勃發展打造了良好的交通環境，相信在他們的不懈努力下，長白山的旅遊環境將會越來越好，長白山，也必將成為國內外遊人更加嚮往的地方。(劉菲菲/文 黃敬亮/攝)
(編輯：孟君君 責任編輯：君君)