近日，延吉市北山街道丹英社區“淑清大姐調解室”成功調解了一起殯葬服務引發的消費糾紛。
日前，居民金某到調解室反映，其同事孫某已失聯一週，社區聯繫管區民警進入孫某家中才得知，孫某已在家中去世，隨即聯繫刑警隊、法醫和孫某親屬王某先後到達現場。案件調查過程中，某壽衣店殯葬服務人員也來到現場，並向王某表示可以提供殯葬服務，費用16000元，包括清理房屋、整理屍體、防腐消毒等。王某當時考慮死者為大，應當儘快入土為安，於是沒多想便微信轉賬給壽衣店16000元。事後，王某意識到壽衣店並沒有按約定提供全部殯葬服務，且經過多方打聽發現其收費也遠高於正常收費標準，遂要求壽衣店退還費用10000元。雙方多次溝通無果，無奈之下，王某來到“淑清大姐調解室”申請調解。
調解室工作人員受理案件後，首先和壽衣店了解基本情況，其負責人表示，壽衣店本就是高收費高標準，16000元費用包含整理屍體、清理房屋、防腐消毒、為死者穿戴的衣服等全流程服務，屬正常收費，如果對方確實接受不了，最多可以退還2000元。調解員考慮雙方訴求差距懸殊，且壽衣店負責人態度強硬，於是多次深入市市場局、市殯葬服務管理中心等有關部門詳細了解該行業具體規定及收費標準，並結合案件實際制定了切實可行的調解方案，隨後再次邀約雙方當事人、市場局和市殯葬服務中心工作人員、管區民警到調解室開展現場調解。
調解中，工作人員向雙方當事人釋法明理，普及《吉林省殯葬服務收費管理辦法（試行）》等有關規定，明確按照最高收費標準，即屍體腐爛的情形下費用是3000元左右，含整理屍體、防腐消毒、清理房屋、為死者穿戴衣服等各項服務，而該壽衣店收費16000元明顯遠高於行業標準。見壽衣店負責人明顯理虧，有知錯意識，調解員乘勝追擊，從情理上進一步做其思想工作，告知其須講求信用、依法經營，有效維護自身企業良好形象。經過調解員、相關部門工作人員的耐心細緻勸導，壽衣店負責人最終同意退還服務費用8000元，並當場通過微信轉賬退還王某。至此，該起殯葬服務引發的消費糾紛得到圓滿解決。
延吉市司法局將繼續強化人民調解組織履職盡責，切實發揮好人民調解維護社會和諧穩定“第一道防線”作用,有效預防和化解社會矛盾糾紛，為平安延吉、法治延吉建設保駕護航。（延吉市司法局）
(編輯：葛磊 責任編輯：孟君君)