2023年以來，通榆縣迎新街道聚焦轄區弱勢群體需求，以“嘴嘮家長裏短、腳丈群眾冷暖、情係百姓安危”為工作目標，探索實施“實打實”“心貼心”治理模式，以細“治”入微，書寫民生新答卷。
以真情服務為主線，做到貼心服務有溫度
“多虧了社區幫忙協調，我閨女現在既得到治療又有人照顧，我也能安心工作了。”談及入院的女兒，兩鬢斑白的老周眼含熱淚。
居住在迎新街道繁榮社區的老周是這兒的“名人”，只因他的小女兒患有精神疾病，鄰里街坊沒少找他投訴索賠，老週一籌莫展。
作為社區的“重點關照戶”，老周家的情況早已被社區工作者在一次又一次入戶走訪中摸排得一清二楚。於是，今年4月，縣內唯一一家治療精神疾病的安心醫院正式營業後，社區書記魯月第一時間與醫院取得聯繫，將老周的女兒送去治療。解決了後顧之憂的老周，對社區的暖心服務充滿了感激。
“為進一步提升基層治理精細化水準，我們社區將每週四設為固定入戶日，要求社區兩委成員和網格員全部下沉到網格，除開展網格居民資訊動態核查、矛盾糾紛調處、宣傳民生保障政策、安全生産檢查等常規工作外，重點關注的是轄區內弱群體的民生保障問題，老周就是我們成功幫助的一個對象。”魯月介紹説。
以特色服務為依託，做到務實服務全覆蓋
77歲的馬青山是富強社區的居民，因糖尿病導致眼底出血繼而引發視力殘疾。在一次入戶走訪中，網格員林紅娜告訴馬青山，他這種情況可以申請殘疾證，如果申請成功，每個月會有補貼。聽了林紅娜的話，馬青山決定試一試，可如何辦理卻讓他犯了難，於是林紅娜主動請纓，從申請到取證再到送證全流程幫辦代辦。
“小林是個好姑娘，有空就過來陪我聊天，普及政策的同時還幫我解決需求。”對於林紅娜的工作態度，馬青山不無讚賞，而林紅娜卻説這是舉手之勞：“替獨居老人繳納水電費、代買生活用品已經成為我們網格員的習慣了，誰家還沒有個老人啊，誰還沒有衰老那一天啊，這都是我們應該做的。”
幫辦代辦是富強社區由“人找服務”向“服務找人”轉變的一項有益探索，此外，還創新開展了“鄰里互守望”行動。
孫德芹和劉桂琴兩個獨居老人就是通過此行動搭起了“連心橋”，如今她們相互陪伴，如同親姐妹一般。“鄰里互守望”讓鄰里情漸漸變成溫暖的親情，也將溫暖傳遞給了更多人。
“為確保汛期群眾生命安全，我們重新摸排了轄區內60歲以上獨居老人的情況，對11戶平房區域的獨居老人進行逐級一對一的包保，並在‘汛期一對一包保群’及時報告相關情況。”富強社區書記金鳳這一創新舉措贏得了百姓交口稱讚。
以服務成果促提升，做到優化服務再升級
暴雨中有背著癱瘓老人轉移的畫面，大雪中有為獨居老人清理積雪的身影，汛期時留下了幫老人排水後的疲憊；有失親兒童在接受到關愛時感人話語，也有社區組織孩子們參加活動時的笑語歡聲，還有物業費由原來0.4元/平方米不交，漲到現在0.6元/平方米後收繳率卻已達到八成的大反轉，更有現在調節矛盾糾紛時的簡單輕鬆化……一年來，迎新街道通過“實打實”“心貼心”的服務，社區與居民做到了彼此信任，和諧相處，潛移默化中社區變得更有溫度，更值得信賴，“有事找社區”也成為居民挂在嘴邊的口頭禪。
為了更好的讓老年人感受服務新體驗，迎新街道積極搭建服務平臺，正在與一家社工服務中心商洽對接，一旦條件允許社工服務中心便可入駐社區開展嵌入式一對一服務。服務範圍主要針對困難老人的日常生活照顧和實施人文關懷，對生活有困難、有旅居要求的老人申請幫扶服務，讓老人在轄區內就可享受到專業的助老服務，為接下來的“實打實”“心貼心”不斷優化服務再升級助推新潛能。（指尖白城）
(編輯：張文秀 責任編輯：孟君君)