延吉市中醫醫院患者服務中心：讓醫院服務“升溫”，讓就醫患者“暖心”

為打造優質、高效、便捷的醫療服務環境，提升患者在就診過程中的滿意度和舒適度，延吉市中醫醫院患者服務中心牢記“以病人為中心，以品質為核心”的服務理念，堅持為患者提供個性化、人性化、多元化的便民服務。

“您好，我這個檢查報告怎麼列印？”走進門診大廳，映入眼簾的是中心工作人員忙碌的身影。她們用熱情、細心、耐心為患者提供就醫引導、政策諮詢、大廳秩序維持、志願服務、指導自助機使用、扶助老幼孕特殊群體等“一站式”便捷服務。

同時，為深入了解群眾就醫真實感受，積極改善就醫體驗，中心工作人員通過電話回訪、問卷調查、面對面訪談等形式，詢問患者就醫感受，徵求患者對提升服務水準的意見和建議，及時掌握患者的康復情況，做出相應的康復指導，用暖心的服務打造更有溫度的醫院。

延吉市中醫醫院成立“患者服務中心”以來，始終以“患者滿意”為目標，不斷深化服務內涵，延伸服務半徑、提升服務水準，用心、用情、用力解決群眾就醫的“急難愁盼”問題，不斷滿足人民群眾的就醫獲得感、幸福感、安全感。