城市供暖事關千家萬戶，事關民生民心。自2023年入冬以來，琿春市城投集團供熱公司始終堅持“民有所呼我有所行”，服務用戶，保障供暖，以實際行動踐行“暖身暖心暖萬家”的初心使命。
提升服務水準，貼心又溫馨
歲寒最是問暖時。冬季供暖是重要的民生工程，也是事關人民群眾切身利益的“暖心工程”。走進琿春市城投集團供熱公司客服中心，接線員正在忙碌地接聽著電話，“您好，這裡是琿春城投供熱，請問有什麼可以幫您？”接線員溫柔而耐心地回應著每一個電話。
據介紹，在供暖期內，應急熱線名副其實。室內是否溫暖、溫度是否達標，這些群眾關心的問題，也是供熱企業的首要任務。
琿春市城投集團供熱公司客服中心相關負責人説：“我們這裡24小時都有人值班，每天接到電話反應的問題主要集中在家裏溫度、閥門維修等，我們會在第一時間反饋給各供熱所。”
琿春市城投集團供熱公司供熱一所工作人員介紹，該所主要負責河南街區域供熱維修工作，自啟動新一輪冬季供暖工作以來，全所工作人員一直忙碌在供暖一線，每天微信步數都在兩萬步以上，工作電話更是響個不停。針對居民反映溫度問題，工作人員逐一到府察看，通過對管道井排氣、清洗濾網、沖洗地暖、供熱設施等方式，幫助用戶現場解決供暖存在的問題。住戶家中白天無人，工作人員就預約晚上到府服務。
精細管控到位，便民又利民
自琿春市城投集團供熱公司成立以來，緊緊圍繞“讓群眾滿意、讓職工滿意、讓市委市政府放心”的工作目標，以“保安全、保溫暖、保服務、樹形象”的“三保一樹”為抓手，不斷提升供熱品質、服務品質和企業形象。該公司全面對標銀行服務標準，規範窗口和入戶服務，在全省首個開通線上服務，方便群眾自主辦理各項業務和繳費。在全市各單元樓道安裝了供熱服務公示牌，方便用戶報修和社會監督。持續開展了進社區、進物業、進公企、進百姓“四進服務”和供熱開放日等活動，廣泛聽取民情民意，對低溫戶持續進行跟蹤服務，並免費對特殊群體供熱設施進行改造。嚴格執行“一分鐘接單、十分鐘派單、半小時到府免費維修服務、三日內回訪”的報修服務舉措，全力做到件件有回音、事事有結果，以實際行動扛起供暖民生重任，使“民生”二字更有溫度。截至目前，漏水和不熱報修綜合同比下降超30％。
琿春市城投集團供熱公司累計投資2319萬元先後完成智慧熱網監控平臺建設、換熱站智慧化改造和安裝9千台室溫採集器，建設了智慧供熱系統，形成了生産指揮、遠端監控、視頻巡檢、室溫採集、客服管理、收費管理等功能于一體的現代化智慧供熱管控平臺。他們將智慧供熱管控平臺與中國天氣網對接，隨時掌握室外氣溫變化，及時調整供熱參數。生産調度中心通過科學的大數據管理，對換熱站內設備啟停、閥門開度、水泵轉速等進行遠端操控，實現了換熱站全部無人值守，平臺智慧化程度已經達到全省領先、全州第一，從根本上避免了人工操作的安全隱患問題，基本消除了部分用戶溫度極高極低的情況，熱耗同比降低1．38％，水耗同比降低26．69％，不熱戶信訪投訴同比降低20％，初步實現了供熱溫度的平穩均衡和節能的預期效果。
琿春市城投集團供熱公司還選取了具有代表性樓房，在每棟樓頂層、一層、兩側“把山墻”的用熱戶安裝了室溫採集器。在全市4個街道、28個社區建立近千個網格群，及時了解居民用熱情況，通過室溫反饋，預判可能發生的供熱險情和輿情，並給出具體的解決方案，由被動服務轉變成主動服務，在精確掌握轄區內用熱戶室內溫度的同時，及時快速準確的處理供熱問題。
維護改造提升，治標又治本
目前，琿春市供熱在網面積1340萬平方米，實際供熱面積910萬平方米。琿春市城投集團供熱公司擁有正式職工174人，並設有供熱所5個、職能部門9個，運作換熱站115座，採用熱電聯産的供熱方式向琿春市區內的各類用戶提供冬季採暖供熱。
為提升供熱運作的安全穩定性，琿春市城投集團供熱公司在上個供暖季結束後，利用檢修黃金期，積極組織人員開展供熱設備“冬病春治”“冬病夏治”維檢修工作，全面分析供熱期間設施運作情況，搜尋問題、分析原因，對供熱管網設施進行了全面排查檢修維護。針對管網及設備設施相關問題進行了梳理和匯總，加大供熱設施檢修維護力度，切實消除問題隱患。
“我們會在每年的6月份起，對全市115座換熱站裏的水泵、各種閥門等進行了檢修和更換，對泄漏的管道和單元立杠進行了技術改造，確保設施運作穩定，提高供熱質效。”琿春市城投集團供熱公司相關負責人介紹，該公司每年按照計劃有序開展各項檢修工作，針對運作中暴露出的影響供熱安全和品質突出問題，開展有針對性的新建和維檢改工程，近年來，先後新增了9座廂式換熱站，完成技術改造近500項，更換閥門等設施零件近萬件，新建和更換供熱管線150公里。
民生無小事，枝葉總關情。冬季供暖，提升的不僅是室內的溫度，更是群眾心中的熱度。琿春市城投集團供熱公司始終堅持以高度的責任感做細做實做好冬季供暖保障工作，不斷提高服務水準和品質，在人民群眾關切的民生問題上持續發力，用實幹擔當創造和煦如春的生活環境。
(編輯：張寧 責任編輯：孟君君)