“從手填到免填，從窗口辦到網上辦，從電話諮詢到視頻輔導……操作越來越簡單，流程越來越精簡，體驗越來越智慧。”通化市二道江區某建築裝飾有限公司的辦稅人員王女士細數著近年來辦稅模式的新變化。今年是“便民辦稅春風行動”開展的第十個年頭，通化市二道江區稅務局深入學習貫徹黨的二十大精神，圍繞“辦好惠民事•服務現代化”主題，以提升納稅服務質效為導向，切實推出一系列惠民利企措施。不斷推動納稅服務提檔升級，以稅收現代化服務中國式現代化。
線上辦稅提速，智慧辦理省心
“吉稅辦徵納互動平臺”自上線以來，收到越來越多納稅人的好評，為了讓更多納稅人可以享受到足不出戶的辦稅體驗。該局設置專崗坐席，通過實時語音、視頻通話、遠端幫辦等方式，為納稅人提供一對一貼心服務。形成了“隨問隨答隨辦”的快速響應機制。
“有時忙起來總是忘記申報，收到提醒後又要開車到稅務局排隊辦理。”從事餐飲服務的個體工商戶任先生在體驗過“吉稅辦”後再也沒有了這樣的煩惱，他感慨道：“現如今徵期和申報提醒一目了然，網報指南圖文並茂。實在弄不明白，還可以直接連線工作人員。再也不用兩頭跑了！”説罷，任先生打開手機，現場展示起“吉稅辦”的各項功能。
該局還通過電話通知、到府走訪等方式，堅持推廣運用“吉稅辦”，並持續強化平臺應用保障。讓越來越多的納稅人開始將涉稅業務辦理從線下轉向線上，感受智慧稅務帶來的全新體驗。
線下辦稅增效，定制服務貼心
自“便民辦稅春風行動”開展以來，該局進一步優化線下服務方式，通過拓展服務渠道、配齊特色崗位，推動傳統辦稅窗口再升級。讓“小窗口”也能展現“大作為”。
“以前人流量大的時候，開個完稅證明也要叫號排隊，現在這些簡單的業務可以直接即來即辦。省去了不少麻煩。”長期從事代理記賬工作的王女士欣喜地表示。
該局秉承“流程更簡、速度更快、體驗更優”的服務理念，在導稅臺配強業務骨幹，建立諮詢、預審、引導、辦理為一體的一條龍服務模式。該局將繳稅、開票、發放申報密碼等流程簡單、頻次高的業務梳理形成簡易辦理清單，凡清單所列業務，納稅人無需叫號、即辦即走。部分窗口功能可按照納稅人流量大小進行動態調整。辦稅繳費高峰期時，在保障導稅人員充足、秩序井然的前提下，全員叫號受理。這一舉措大大降低了納稅人的排隊等待時間，讓辦稅繳費工作全線提速。
下一步，通化市二道江區稅務局將持續深入開展“便民辦稅春風行動”，推出更多創新性舉措，確保各項措施能在二道江區稅務局迅速落地生根，讓便民辦稅的春風常吹常新。（吉林省稅務局）
(編輯：王唯健 責任編輯：趙岩)